Počet priaznivcov online obchodovania v Rusku každoročne rýchlo rastie. Napriek pozitívnemu trendu tohto rastu však problém spätných zásielok zostáva prekážkou. Tento mechanizmus vrátenia má na európskom online trhu dlhú a úspešnú históriu. Sú spokojní s bezproblémovým a kvalitným servisom ponúkaným v každom kroku nákupného procesu a ľahko sa rozhodnú vrátiť tovar s vedomím, že ho môžu vrátiť, keď ho budú potrebovať.
A pre internetové obchody je pohodlie vrátenia peňazí neoddeliteľnou súčasťou každého nákupu. Rusi dôverujú internetu menej ako Európania alebo Američania. Pri výbere internetového obchodu je často rozhodujúca dostupnosť jednoduchých možností vrátenia tovaru, ktoré si nevyžadujú veľa úsilia ani času.
Pre účastníkov trhu predaja na diaľku je zrejmé, že lojalitu zákazníkov možno zvýšiť len zlepšením kvality služieb zákazníkom vo všetkých fázach nákupu. Spoločnosť Hermes-DPD vychádza v ústrety svojim klientom a pridáva novú službu: EXPRESNÝ NÁVRAT do skladu predajcu. Teraz môžu kupujúci e-shopov nielen rýchlo a pohodlne vrátiť tovar v spoločnosti Hermes-DPD, ale aj sledovať jeho stav.
Taťjana Jampolská, generálna riaditeľka spoločnosti Hermes-DPD, komentuje spustenie novej služby: „Internetový obchod ukazuje svoju pravú tvár pri riešení neštandardných situácií a najmä v prípade vrátenia tovaru. Otázka návratnosti vždy bola a stále je aktuálna pre každú osobu, ktorá nakupuje „na nečisto“. V prípade potreby vrátenia tovaru musia zákazníci niekedy vynaložiť veľa nervov a času. Služba Hermes-DPD zjednodušuje proces vrátenia tovaru, skracuje čas vrátenia do skladu predajcu a pomáha získať späť peniaze za nesprávny výrobok. Výsledkom je, že spokojní zákazníci sa do internetového obchodu opakovane vracajú a nakupujú!“
V prvej fáze projektu sa vrátenie tovaru registruje prostredníctvom siete značkových výdajných miest Hermes-DPD v Bratislave. Plány spoločnosti do budúcnosti zahŕňajú možnosť vrátenia tovaru prostredníctvom partnerských zberných miest vo všetkých mestách, v ktorých sa nachádza spoločnosť Hermes-DPD.
Ahoj, práve som sa dozvedel/a o novej službe od Hermes-DPD na expresné vrátenie zásielky. Máte s ňou nejaké skúsenosti? Ako to presne funguje? Myslíte si, že je to spoľahlivá a efektívna možnosť vrátiť balík? Ďakujem za odpoveď!
Vážený Hermes-DPD, rád by som sa informoval o novej službe expresného vrátenia zásielky. Aké sú podmienky pre vrátenie? Je to možné aj pre medzinárodné zásielky? Ak áno, aké sú poplatky spojené s touto službou? Ďakujem.
Vážený kliente,
Ďakujeme za záujem o našu novú službu expresného vrátenia zásielky. Podmienky pre vrátenie zásielky sa líšia v závislosti od typu produktu a dohodnutých podmienok s obchodníkom. Áno, táto služba je dostupná aj pre medzinárodné zásielky. Poplatky spojené s touto službou závisia od váhy a veľkosti zásielky, ako aj od miesta doručenia. Pre viac informácii vás prosím kontaktujte naše zákaznícke centrum alebo sa obráťte na nášu webovú stránku. Ďakujeme za váš záujem a dôveru voči našej spoločnosti. S pozdravom, Hermes-DPD.
Ahoj! Počul som o novej službe od Hermes-DPD, ktorá zahŕňa expresné vrátenie zásielky. Rád by som sa viac o nej dozvedel. Ak by ste mohli pomôcť, môžete mi prosím povedať, aký je proces vrátenia zásielky? Musím sa zaregistrovať alebo kontaktovať nejaké konkrétne číslo? Ďakujem!
Ahoj, chcel by som sa spýtať, ako presne funguje táto nová služba expresného vrátenia zásielky, ktorú oznamuje Hermes-DPD? Môžem si byť istý, že bude spoľahlivá a rýchla? A aké sú podmienky a postup pri vrátení zásielky? Ďakujem vopred za informácie!