Kritériá výberu sieťových zariadení firemnými zákazníkmi v Rusku

Spoločnosť Zyxel Communications v Rusku zhrnula výsledky rozsiahleho prieskumu preferencií firemných zákazníkov v oblasti sieťových zariadení. Na prieskume sa zúčastnilo viac ako 1200 ľudí z 30 Slovenskách regiónov vrátane Moskvy a Petrohradu, ako aj respondenti z Bieloruska a Ukrajiny.

Na prieskume sa mohli zúčastniť podnikatelia v sektore malých a stredných podnikov, generálni riaditelia, technickí riaditelia a správcovia systémov. Jedným z kritérií pre zaradenie do vzorky bola kladná odpoveď na otázku: Rozhodujete o nákupe sieťových a Wi-Fi zariadení vo vašej spoločnosti??

Účastníkom prieskumu bol ponúknutý zoznam dvanástich charakteristík abstraktného výrobcu sieťových zariadení. Každý respondent mal vybrať maximálne 5 hodnotiacich kritérií. Z výsledkov vyplýva, že pre zákazníkov je najdôležitejšia stabilita zariadenia a softvéru. 81 % respondentov označilo toto kritérium za jedno z piatich najdôležitejších, čím sa dostalo na prvé miesto celkového rebríčka.

V dnešnom prostredí globálnej informatizácie môže mať zlyhanie siete vážne dôsledky pre podnikanie, preto nie je pochýb o tom, že na prvom mieste je. Napríklad viac ako 400 hotelierov v západnej Európe uvádza, že stabilné a rýchle Wi-Fi je pre hostí druhou najdôležitejšou požiadavkou.

Nový hardvér sa často kupuje a inštaluje do existujúcej siete, preto sa na druhom mieste umiestnilo kritérium flexibility a kompatibility so zariadeniami od iných výrobcov – 62 %. Ak je napríklad v sieti už nainštalovaný drahý firewall alebo prepínač, zakúpené prístupové body Wi-Fi musia byť s týmito zariadeniami plne kompatibilné. V opačnom prípade by zákazník musel vymeniť celé zariadenie, čo môže byť pre malé a stredné podniky pomerne nákladné.

Dmitry Tanyukhin, vedúci predajného kanála spoločnosti Zyxel v Rusku a SNŠ, uvádza: „Očakávali sme, že trh bude prikladať najvyššiu hodnotu spoľahlivosti a univerzálnosti riešenia a jeho kompatibilite s existujúcou infraštruktúrou. To je dôležité najmä pre sektor malých a stredných podnikov. Podľa štatistík spoločnosti Zyxel z roku 2023 sa v Rusku a SNŠ pokazí a vymení v rámci záruky len 0,5 % všetkých predaných zariadení. 30 % našich tržieb ide na projekty. Zvyšných 70 % tvorili nákupy pre existujúcu infraštruktúru. Okrem toho mnohí zákazníci zámerne nezaraďujú do siete zariadenia jednej značky, aby sa „nedostali do závislosti od dodávateľa“. Všetky tieto faktory zaväzujú spoločnosť Zyxel venovať zvýšenú pozornosť kompatibilite so zariadeniami od iných dodávateľov.“

Na treťom mieste respondenti uviedli nízke náklady na zariadenie, ktoré hodnotí 41 % respondentov.

Menšie spoločnosti si nemôžu dovoliť drahé komplexné systémy, často nemajú správcu siete a pri návrhu a nastavení siete sa spoliehajú na vlastné zdroje. To je do značnej miery dôvod, prečo je na štvrtom mieste kritérium rýchlej podpory dodávateľa, inštalácie a pomoci pri konfigurácii – 33 %.

Pozície 5 až 8 boli rozdelené takto

* Dokumentácia a podpora v ruštine – 27%

* Rýchle dodanie hardvéru – 22%

* Znalosť značky výrobcu v Rusku – 20 %

* Prémiové služby – 20%

Nedávno sa začali objavovať aj prémiové ponuky pre menšie podniky. Dmitry Tanyukhin pokračuje: „Spoločnosť Zyxel napríklad ponúka vzdialenú konfiguráciu zariadení a výmenu chybných zariadení v nasledujúci pracovný deň.“

„Nasledujúce kritériá boli outsidermi hodnotenia:

* certifikácia FSTEC, šifrovanie podľa GOST – 17%

* Dostupnosť cloudových služieb, ako je SD-WAN – 13 %

* Umiestnenie cloudových dátových centier v Rusku – 8%

* Výroba v Ruskej federácii – 4%

Napriek tomu, že ruskí používatelia nepovažujú cloudové služby za dôležité kritérium pri výbere dodávateľa, spoločnosť Zyxel ako nadšenec cloudových technológií v sieťovej infraštruktúre považuje túto oblasť za veľmi perspektívnu.

Softvérovo definované siete sa aktívne vyvíjajú už niekoľko rokov. Podľa IDC vzrástol globálny trh SD-WAN v roku 2023 o 83,3 % na 833 miliónov USD. V tej istej štúdii sa uvádza prognóza do roku 2023. Tvrdí sa, že trh so zariadeniami a službami SD-WAN už dosiahol 8,05 miliardy USD.

Dmitry Tanyukhin: „Určitým prekvapením pre nás bol pomerne nízky súčasný záujem o cloudové riešenia – len 13 % respondentov. Aj keď sa v spoločnosti Zyxel snažíme trochu predbehnúť dobu a zameriavame sa na podporu nášho vlastného cloudového ekosystému Nebula. Nebulu sme oznámili v roku 2023, v roku 2023 sme pridali kompletný komponent SD-WAN. Spoločnosť považuje tento vektor za sľubný aj pre menšie podniky. Cloudové systémy šetria značný čas a peniaze pri zavádzaní a údržbe siete. Dokonca aj zložitú distribuovanú sieť môže pomocou Nebuly nastaviť a monitorovať vzdialený externý pracovník od svojho pracovného stola. Doba cloudu pre malé a stredné podniky možno ešte nenastala, ale som si istý, že nie je ďaleko.“

Umiestnenie cloudových dátových centier v Rusku – 8%

Dôvodom, ktorý odborníci často uvádzajú, prečo sa nespoliehajú na sieťové riešenia založené na cloude, je obava, že niektoré údaje sa dostanú do cloudu, ktorý môže byť ohrozený z hľadiska bezpečnosti alebo sa nachádza v iných krajinách. Napriek tomu prieskum ukázal, že tento problém sa týka len 8 % respondentov.

Miesto výroby zariadenia je dôležité len pre 4 % respondentov. Zo štúdie spoločnosti J’son & Partners Consulting o celkovom trhu s telekomunikačnými zariadeniami v Rusku a vo svete z januára 2023 vyplýva, že 94 % všetkých zariadení v Rusku je zahraničných výrobcov.

Dimitri Tanyuhin to zhrnul: „Naša stratégia vychádza z potrieb trhu, počúvame a porovnávame nápady s našimi zákazníkmi, a preto sme sa rozhodli investovať do tohto výskumu. Spoločnosť Zyxel ochotne zdieľa tieto údaje, čím dokazuje svoju otvorenosť. Budeme radi, ak tento výskum pomôže všetkým našim partnerom.

Výsledky prieskumu komentovali zástupcovia oficiálnych distribútorov spoločnosti Zyxel v Rusku:

Anton Artamonov, zástupca riaditeľa sieťového oddelenia pre rozvoj SMB a nové smery spoločnosti OCS Distribution:

„Nemyslím si, že výsledky štúdie boli pre niektorého z účastníkov odvetvia prekvapením. Aktuálny prehľad o preferenciách zákazníkov a pochopenie súčasnej reality je však vždy veľmi užitočné. Sme radi, že globálna spoločnosť Zyxel venuje pozornosť výskumu preferencií Slovenskách malých a stredných podnikov. OCS spolu so svojimi partnermi zaznamenáva zvýšenú aktivitu predajcu na trhu a v kanáli. Spoločnosť Zyxel úspešne propaguje svoje inovatívne riešenia v oblasti bezpečnosti a správy cloudu. „Samostatne partneri vyzdvihujú projektovú podporu zo strany spoločností Zyxel a OCS, ktorá je jednou z najlepších v segmente, ako aj kvalitu dodávaných zariadení a možnosti budovania dlhodobej spolupráce v rámci partnerskej politiky dodávateľa.“.

Tatiana Skoková, riaditeľka distribúcie, široká distribúcia, MERLION:

„V spoločnosti MERLION tvorí podiel predaja sieťových zariadení zákazníkom z malých a stredných podnikov väčšinu obratu v tomto segmente produktov. Kvalita a spoľahlivosť riešení je veľmi dôležitá nielen pre koncových používateľov, ale aj pre integrátorov a distribútorov.

MERLION vždy dbá na svoju povesť a nesie zodpovednosť pred svojimi partnermi, preto si vyberá výrobky, ktorých vysoká odolnosť znižuje náklady na popredajný servis a záručnú podporu, ktoré často znáša široký distribútor.“

Boris Kozyrev, manažér rozvoja spoločnosti Tile, oficiálneho distribútora spoločnosti Zyxel v Rusku: „Výsledky tejto štúdie opäť potvrdzujú trendy nielen v sieťovom segmente, ale aj vo všeobecnosti odrážajú vektor hodnôt pre spotrebiteľov pri výbere a budovaní IT infraštruktúry. Faktor kompatibility a jeho význam pre zákazníka je absolútne jasný, pretože práve všestrannosť a flexibilita systémov umožňuje vytvárať skutočne jedinečné riešenia. Je povzbudivé, že stabilita a všestrannosť majú prednosť pred nízkou cenou.

A absencia cloudových služieb v prvej päťke naznačuje len to, že napriek aktívnemu rastu v iných krajinách sme v úlohe dobiehačov. Bolo by však veľkou chybou tento segment podceňovať, pretože čoskoro ho budeme mať celý. Myslím, že môžeme súhlasiť so spoločnosťou Zyxel, že tento smer je veľmi sľubný.“