Väčšina kupujúcich vie, že chybný tovar môže bezpečne vrátiť predávajúcemu a získať späť peniaze alebo ho vymeniť za podobný, ale funkčný tovar. Roskachevo vysvetľuje, čo robiť, ak predávajúci odmieta uznať vadu a nechce vykonať vyšetrenie, na ktorého náklady sa vykoná.
Keď sú potrebné odborné znalosti
Odborný posudok sa často využíva vtedy, keď má kupujúci pochybnosti o kvalite zakúpeného tovaru. V takejto situácii predávajúci iniciuje preskúmanie a vykoná ho na vlastné náklady. Ak sa pri kontrole zistí, že nie sú žiadne chyby, musíte za ňu zaplatiť. Predávajúci nemôže nútiť kupujúceho, aby zaplatil za znalecký posudok skôr, ako budú k dispozícii výsledky.
Predávajúci môže odmietnuť vykonať prehliadku v dvoch prípadoch:
-
Ak tovar nemá záručnú dobu;
- Ak kupujúci podá žiadosť po uplynutí záručnej doby
V ostatných prípadoch, ak predávajúci odmietne vykonať vyšetrenie, môže sa kupujúci obrátiť priamo na súd alebo vykonať vyšetrenie sám a po získaní výsledkov sa opätovne obrátiť na predávajúceho alebo na súd.
Ako urobiť odbornú expertízu na vlastnú päsť
Predovšetkým musíte predajcovi oznámiť, že máte v úmysle predložiť tovar na nezávislé preskúmanie. Službu odborného hodnotenia môžu vykonávať súkromné aj verejné organizácie. Pri ich výbere je lepšie skontrolovať štatút agentúry zákonnosť činnosti na webovej stránke daňovej služby zadaním DIČ alebo OGRN a tiež objasniť, či sa odborníci požadovaného profilu budú môcť zúčastniť súdneho pojednávania ak sa vyžaduje .
Preskúmanie musí preukázať, ako vada vznikla. Ak je príčinou výrobná chyba, nesprávna preprava alebo nesprávne skladovanie v obchode, kupujúci za takúto vadu výrobku nezodpovedá. Ak je príčinou problému konanie kupujúceho zneužitie, fyzické násilie atď. , nemožno očakávať vrátenie peňazí ani vrátenie tovaru.
Koľko táto odbornosť stojí
V prípade vlastnej expertízy musí kupujúci najprv zaplatiť za expertízu, ale ak expertíza preukáže, že vada nevznikla zavinením kupujúceho, predávajúci je povinný uhradiť všetky náklady.
Cena závisí od cenovej politiky organizácie, typu tovaru a množstva parametrov, ktoré hodnotia odborníci. Cenu ovplyvní aj množstvo tovaru, jeho umiestnenie či je možné tovar priniesť do laboratória, alebo je potrebné, aby odborník prišiel domov , termín práce atď. d.
Čo robiť po expertíze
Po výsledkoch kontroly sa kupujúci môže znovu obrátiť na predávajúceho a požadovať výmenu tovaru za podobný, vrátenie peňazí alebo náhradu nákladov na odstránenie tejto vady.
Bolo jasne vysvetlené kupujúcim, ako môžu poslať nekvalitný tovar na odborný test. Máte niekto skúsenosť s touto procedúrou a ako to prebieha? Ak áno, aké sú vaše dojmy ohľadom výsledkov testu?