V sídle spoločnosti LG Electronics v Soule sa Natalia Smirnova rozprávala s pánom YongNamom Rohom, vedúcim medzinárodného predaja a marketingu divízie domácich spotrebičov a klimatizačných systémov spoločnosti LG.
Pán YongNam Roh: Áno, samozrejme
nám povedal o nových domácich spotrebičoch LG, o ktoré modely je v Rusku záujem a ktoré budú populárne v blízkej budúcnosti.
Pán Roh pracuje v spoločnosti LG od roku 1990 a zastával kľúčové pozície v oblasti domácich spotrebičov a klimatizácie v Rusku, Indii, Portugalsku a Maďarsku.
Za svoje bohaté skúsenosti zo zahraničia bol v roku 2023 vymenovaný za vedúceho medzinárodného predaja a marketingu kuchynských spotrebičov.
„BT: Zohľadňuje spoločnosť LGElectronics potreby zákazníkov v každej krajine?? Aké zmeny diktuje Slovenská trh?
Pán Roh: Áno, samozrejme. Každá krajina má svoju vlastnú kultúru a prostredie. Vždy to berieme do úvahy a vytvárame modely, ktoré sú relevantné pre trh. Do Ruska posielame úzke spotrebiče so šírkou 60 cm, pretože sú tu veľmi obľúbené. V Rusku sú to väčšinou malé kuchyne – kompaktné modely. Tieto spotrebiče v Kórei nepredávame. Zohľadnili sme aj to, že v Rusku je bežné variť polievku vo veľkých hrncoch na týždeň dopredu, preto sme pre takýto hrniec vyrobili skladací regál.
Na Slovenskom trhu predávame aj úzke práčky pre vaše malé kúpeľne. Týmto spôsobom sa snažíme uspokojiť potreby našich zákazníkov.
Kupujúci v každej krajine hľadajú kvalitné výrobky. Preto vynakladáme veľké úsilie na zlepšenie nášho výrobného procesu.
„BT: Aký je podiel predaja vstavaných a voľne stojacich spotrebičov??
Pán Roh: V súčasnosti je na trhu kuchynských spotrebičov približne 20 % vstavaných spotrebičov a 80 % voľne stojacich spotrebičov. Podiel vstavaných technológií donedávna rástol.
„BT“: A čo sa predáva lepšie: klimatizácia alebo domáce spotrebiče??
Pán Roh: V Kórei je veľký dopyt po klimatizačných zariadeniach, máme problémy s ovzduším a ľudia sú tým znepokojení. V Rusku je však podiel domácich spotrebičov väčší, hoci v poslednom čase rastie záujem o klimatizačné zariadenia.
Vyvinuli sme kompaktnú čističku vzduchu LG PuriCare Mini na vytvorenie osobnej mikroklímy v kancelárii, domácnosti a aute. Keďže všade je asfalt, ktorý zvyšuje množstvo prachu, tento druh technológie môže tieto problémy vyriešiť.
„BT: Existuje rozdiel v organizácii práce interakcia so zamestnancami, techniky predaja a preferencie spotrebiteľov v rôznych krajinách. Alebo je vzor organizácie všade rovnaký?
Pán Roh: Stratégie predaja a výroby produktov sú rovnaké pre všetky regióny. Orientujeme sa na prospech zákazníka. Založili sme viac ako 30 výskumných a vývojových centier po celom svete. Na mieste robia prieskum používateľov a my ho uplatňujeme pri výrobe produktov. Pripravujeme tiež spoločnú stratégiu v závislosti od globálnych trhových trendov.
„BT“: V poslednom desaťročí boli hlavnými úspechmi spoločnosti LG technológie Direct Drive a Inverter. Budú v nasledujúcich 10 rokoch nové technológie, alebo už nič iné nepríde??
Pán Roh: Stále hľadáme nové technológie.
Celosvetovým trendom je vývoj energeticky úsporných technológií a využívanie umelej inteligencie. Aj my sa budeme uberať týmto smerom.
Dôležitou otázkou je pre nás v súčasnosti kombinácia rôznych typov domácich spotrebičov v jednom výrobku. Napríklad do chladničky pridáme čističku vody alebo funkciu na výrobu ľadu a podobne. Takéto kombinácie sú súčasťou našich najbližších plánov.
Minulý mesiac sme v Spojených štátoch predstavili výrobník ľadu Ice-Ball, ktorý vytvára špeciálny ľad vhodný pre whisky.
Ďalším naším úspechom je technológia LG TrueSteam – parné pranie. A táto technológia, pôvodne vyvinutá pre práčky, našla uplatnenie v úplne novej kategórii spotrebičov – LG Styler – systém starostlivosti o oblečenie pomocou pary.
Tento rok pribudol do radu LG Styler nový model Black Mirror s čiernymi zrkadlovými dverami a diaľkovým ovládaním Wi-Fi.
Funkcia pary dokáže osviežiť bundu po dni strávenom v práci, žehlenie nohavíc vráti nohaviciam šípky a vyhladí záhyby a režim hygieny pomôže ošetriť detské hračky a posteľnú bielizeň od prachu a alergénov.
Majitelia si môžu stiahnuť cykly špeciálne navrhnuté pre konkrétne kusy oblečenia a naprogramovať zariadenie LG Styler zo svojich smartfónov.
„BT: V Rusku sa zaujímame o kvalitu výrobkov. Ako zachovať úroveň a kvalitu potravín v chladničke LG?
Pán Roh: Venovali sme pozornosť zlepšeniu invertorového lineárneho kompresora. To pomohlo rovnomernejšie a presnejšie ochladiť potraviny, čím sa zlepšila ich čerstvosť.
Použili sme funkciu LG DoorCooling+ – dodatočné prúdenie studeného vzduchu v hornej časti chladničky pre rýchlejšie a rovnomernejšie chladenie. Čerstvosť potravín priamo súvisí so studeným vzduchom a znížením ich úbytku.
Vyvinuli sme aj špeciálnu funkciu InstaView Door-in-Door, ktorá je k dispozícii pre viacdverové chladničky. Vďaka nemu sa môžete pozrieť na obsah chladničky pred jej otvorením, aby ste minimalizovali stratu chladu. Stačí dvakrát ťuknúť na tónovaný panel na dverách.
„BT“: Ako vidíte budúcnosť domácich spotrebičov? Bude inteligentnejší ako človek? A ako sa chrániť pred hackermi?
Pán Roh: Myslím si, že je to otázka, ktorá nás všetkých zaujíma, a je veľa vecí, ktoré musíme urobiť na zlepšenie spotrebičov.
Už sme vyvinuli aplikáciu LG ThinQ, aby boli naše spotrebiče lepšie prepojené s umelou inteligenciou. Takže to nie je vzdialená budúcnosť, už teraz môžeme vidieť, ako umelá inteligencia funguje s domácimi spotrebičmi.
Pomocou aplikácie LG ThinQ už môžem nastaviť teplotu chladničky bez toho, aby som bol doma, alebo skontrolovať hladinu vody vo zvlhčovači vzduchu. V Singapure sme už uviedli na trh vysávač, ktorý rozpoznáva hlasové ovládanie. Svojím hlasom môžete ovládať výkon.
Pokiaľ ide o kybernetické útoky – v tejto fáze sme úspešne ochránili naše zariadenia pred akýmikoľvek hackerskými útokmi. Na tomto probléme pracuje samostatný tím, ktorý vyvíja spôsoby, ako takýmto útokom zabrániť.
„BT: Čo je prioritou spoločnosti LG: estetika alebo funkčnosť??
Pán Roh: Dizajn a funkčnosť sú rovnako dôležité. Zákazník si nekvalitný výrobok nekúpi, ale nekúpi si ani škaredý spotrebič. Preto venujeme pozornosť všetkému.
Spoločnosť LG nepredáva výrobok, ale značku.
LG je spoločnosť, ktorá má v Rusku vlastnú výrobu, takže máme záujem o partnerstvo so zákazníkmi.
Teraz pracujeme na posilnení nielen popredajného servisu, ale aj na zavedení systému aktívneho servisu. aby zákazníci mohli komunikovať so značkou v procese používania našich výrobkov, napríklad získavaním informácií o vlastnostiach výrobku a kladením otázok.
Služba sa nazýva ProActive – proaktívny zákaznícky servis.
Ďakujeme spoločnosti LG za zorganizovanie a vedenie rozhovoru.
Máte nejaké konkrétne trendy, špecifiká alebo výhľad do budúcnosti spoločnosti LG na mysli? Aké sú ich plány a aktivity pre nasledujúce roky?