Servisné oddelenie spoločnosti LG Electronics oznamuje expresný projekt prioritných opráv.
V rámci tohto projektu dostanú všetky výrobky, ktorých opravy majú prednosť, maximálnu podporu zo strany spoločnosti: SMS-oznámenie technikom na mieste o určení takejto požiadavky, rýchle dodanie potrebných náhradných dielov a odloženie opráv podobných závad na najbližší možný termín.
Predtým technik získaval informácie o probléme len po prihlásení do systému alebo telefonicky od zákazníka, ale teraz, hneď ako operátor naplánuje podobnú požiadavku na servis, príde priamo technikovi SMS s popisom problému, kategóriou a modelom spotrebiča a kontaktnými údajmi zákazníka. Takto si môžu technici nastaviť svoje harmonogramy a navštíviť zákazníkov s prioritnými opravami medzi prvými.
Opravy chladničiek, práčok a klimatizácií sa považujú za prioritné, ak spotrebiteľ nemôže používať svoje spotrebiče na určený účel. S cieľom čo najviac skrátiť čas opravy v takýchto prípadoch a pre pohodlie spotrebiteľov sme v Rusku spustili tento projekt
„, – poznamenáva riaditeľ servisného oddelenia LG v Rusku Sergej Sokolan.
Spoločnosť LG service pôsobí na Slovenskom trhu už viac ako 20 rokov a je zastúpená vlastným firemným centrom v Bratislave, ako aj širokou sieťou exkluzívnych Petrohrad, Minsk a Kišiňov a autorizovaných centier – v 256 mestách v Rusku, Bielorusku a Moldavsku.
Ruskí občania môžu získať rýchle a kompetentné konzultácie 365 dní v roku, 24 hodín denne, 7 dní v týždni, a to telefonicky na telefónnom čísle call centra 8-800-200-76-76 alebo prostredníctvom online chatu na webovej stránke spoločnosti.
Spoločnosť LG bola prvou Slovenskou spoločnosťou v oblasti spotrebnej elektroniky, ktorá svojim zákazníkom ponúkla službu „face-to-face“: výrobky sa opravujú 15 až 60 minút, zákazníci majú možnosť vidieť celý proces opravy, pričom technik si môže vypočuť pripomienky a návrhy. Nepochybným komfortom je SMS-oznámenie o stave vykonaných prác a vlastná zásoba náhradných dielov, ktorá vďaka operatívnej logistike umožňuje dodať ich na opravu kdekoľvek v krajine šesť dní v týždni v čo najkratšom čase. S cieľom zlepšiť efektívnosť služieb zákazníkom spoločnosť LG zorganizovala terénne tímy vo všetkých regiónoch Ruska, ako aj v Bielorusku a Moldavsku. Vysokokvalifikovaní odborníci vykonávajú všetky možné a potrebné práce v domácnosti, aby opravili nielen chladničky a práčky, ale aj televízory, klimatizácie a dokonca aj malé domáce spotrebiče – vysávače, mikrovlnné rúry a audio-video.
S cieľom zlepšiť kvalitu služieb spoločnosť LG Electronics pravidelne vykonáva technologické a komunikačné školenia pre zamestnancov, monitoruje a kontroluje činnosť servisných stredísk.
Ahoj! Chcel by som sa spýtať, aká je vaša priorita pri LG produktoch? Ide vám viac o kvalitu obrazu, pripojiteľnosť, energetickú účinnosť alebo iné funkcie? Rád by som vedel, čo je pre vás najdôležitejšie, aby som vedel lepšie porovnať vaše produkty. Ďakujem!
Ahoj! Môjou prioritou pri LG produktoch je kvalita obrazu. Pre mňa je veľmi dôležité mať čo najlepší obraz a výkon, ktorý mi dokážu ponúknuť vaše televízory a monitory. Samozrejme, aj pripojiteľnosť a energetická účinnosť sú dôležité, ale pre mňa je základom skvelý obraz. Ďakujem za možnosť vyjadriť svoj názor a teším sa na vaše produkty!