Spotrebiče Miele sú synonymom kvality, spoľahlivosti a štýlu. Neustále zavádzanie inovácií, početné ocenenia a vyznamenania, ako aj ochrana záujmov vlastných zákazníkov zabezpečili spoločnosti Miele medzinárodné uznanie ako odborníka v oblasti výroby domácich spotrebičov. O nových iniciatívach spoločnosti Miele a najzaujímavejších produktových novinkách roku 2012 sme sa rozprávali so Sergejom Kimom, generálnym riaditeľom Miele CIS LLC.
Rozhovor poskytla Galina Sizikova.
„BT“: V roku 2011 spoločnosť Miele prešla na nový model pre Slovensko – prostredníctvom systému autorizovaných partnerov Miele. O čo ide a aké výhody prináša koncovým používateľom?
– V roku 2011 sme sa rozhodli nahradiť náš tradičný model predajcov systémom predaja prostredníctvom Miele Authorised Companions alebo MCA Miele Chartered Agency . Nový model predaja zabezpečuje jednotnú cenovú politiku: vo všetkých predajniach je cena výrobkov Miele rovnaká.
Zjednodušili sme aj systém zadávania objednávok: teraz sa objednávka prijatá na ktoromkoľvek predajnom mieste partnera posiela na ďalšie spracovanie do centrály Miele CIS Ltd. Dodávka produkcie sa uskutočňuje priamo od oficiálneho dovozcu, čo umožňuje vyhnúť sa reťazcu sprostredkovateľov a zaručuje našim kupujúcim rýchlosť a vysokú kvalitu dodávky.
Model predaja MCA sa aktívne uplatňuje v mnohých ďalších krajinách, napríklad v Austrálii, Portugalsku a Kanade, a už sa ukázali jeho veľmi dobré výsledky.
„BT“: Kto sa môže stať autorizovaným partnerom Miele?? Koľko má spoločnosť partnerov?
– Autorizovaným partnerom Miele sa môže stať každý predajca s dostatočnými skúsenosťami v oblasti predaja, dobrou povesťou a vysokými štandardmi servisu Miele.
Certifikát partnera musí byť vystavený na každom predajnom mieste partnera, aby si zákazníci mohli overiť, že predajné miesto koná v mene spoločnosti Miele.
Naši partneri sú zastúpení v kuchynských štúdiách, showroomoch jednej značky a predajniach domácich spotrebičov – ich počet sa blíži k dvom stovkám. Okrem toho sme dosiahli niekoľko strategicky dôležitých dohôd o implementácii modelu MCA vo veľkých federálnych maloobchodných reťazcoch vrátane M.Video.“.
„BT: Prečo sa spoločnosť Miele rozhodla založiť vlastnú maloobchodnú sieť na základe galérií Miele? Nie je to v rozpore s myšlienkou MCA?? A akú možnosť výberu majú vaši zákazníci??
– Nekladieme si za cieľ konkurovať partnerským predajniam: základným princípom systému Miele sú rovnaké podmienky. Je pre nás dôležité, aby naši zákazníci mali pri výbere a nákupe spotrebičov väčšie pohodlie.
Galérie Miele predstavujú najširší sortiment domácich spotrebičov, príslušenstva a domácej chémie Miele. Okrem možnosti nákupu čakajú na návštevníkov galérií príjemné zistenia: v sálach galérií sa organizujú špeciálne podujatia aj pre zákazníkov partnerov , počas ktorých odborníci Miele rozprávajú o umení varenia a zdobenia jedál a vykonávajú testovacie jazdy spotrebičov.
V súčasnosti existujú štyri galérie Miele: dve v Bratislave, jedna v Petrohrade a jedna v Kyjeve. Do roku 2023 plánujeme otvoriť viac vlastných predajní v Slovenskách regionálnych centrách.
„BT: Miele je jednou z mála spoločností, ktorá nielen prísne presadzuje ochranu autorských práv, ale prijala aj nečakané rozhodnutie predávať iba online prostredníctvom vlastného internetového obchodu. O čo ide a ako program funguje?
– V skutočnosti od marca 2012 neodporúčame našim partnerom ISA predávať spotrebiče Miele online: objednávku si môžete urobiť v našom vlastnom internetovom obchode Miele-shop.
Chápeme, že tieto opatrenia sú pre našich partnerov trochu obmedzujúce, ale je pre nás veľmi dôležité dodržiavať podnikové normy. V súčasnosti pripravujeme špeciálny program pre partnerov. Zákazníci, ktorí prídu na predajné miesto partnera a rozhodnú sa zakúpiť výrobky Miele online, dostanú špeciálny kupón s promo kódom na nákup v internetovom obchode Miele.
Takto vždy vieme, ktorý z našich partnerov poskytol zákazníkovi potrebné poradenstvo. Okrem toho je možné objednať si dizajnérske série, ktoré si vyžadujú špeciálne poradenstvo, len v partnerských predajniach: tieto série už nie sú k dispozícii v internetovom obchode.
„BT“: Aké zaujímavé novinky predstaví Miele svojim fanúšikom na jar tohto roku??
– V kategórii „Kuchynské spotrebiče“ sa predstaví hneď niekoľko noviniek: umývačka riadu G 5670 SCVi s profesionálnym čerpadlom, ktoré dokáže bezpečne umyť chúlostivé sklenené poháre, rúra CulinArt s profesionálnou úrovňou pečenia a ultrarýchle varné dosky s funkciou ExtraSpeed, ktoré uvaria vodu za niekoľko minút.
V súčasnosti najrýchlejší rad elektrických varných dosiek HiLight na svete! Milovníkov kávy, najmä cappuccina a latte macchiata, zaujme kávovar CM 5200, ktorý umožňuje prípravu týchto nápojov „jedným stlačením“. Som presvedčený, že novinky od Miele nám uľahčia každodenný život a budú nás tešiť ešte dlhé roky!
* Immer Besser – Lepšie a lepšie.
Ako sa môže maloobchodná spoločnosť stať autorizovaným partnerom Miele? Aké kritériá musia byť splnené a aké výhody to prináša pre spoločnosť?
Ako môže maloobchodná spoločnosť získať autorizáciu a stať sa partnerom Miele? Aký je postup a koľko to zvyčajne trvá? Sú nejaké špeciálne požiadavky alebo kritériá, ktoré musia byť splnené? Ďakujem!
Maloobchodná spoločnosť môže získať autorizáciu a stať sa partnerom Miele tým, že navštívi oficiálnu webovú stránku Miele a podá žiadosť o spoluprácu. Po podaní žiadosti nasleduje overenie spoločnosti a splnenie určitých kritérií a požiadaviek. Medzi tieto kritériá môže patriť napríklad dobrá povesť spoločnosti, skúsenosti v predaji spotrebného tovaru alebo splnenie minimálnych objednávok. Časový rámec pre získanie autorizácie a stať sa partnerom Miele sa môže líšiť v závislosti od rýchlosti spracovania žiadosti a overení. Je dôležité byť trpezlivý a dodržiavať požiadavky, aby sa spoločnosť stala oficiálnym partnerom Miele.
Aké sú štandardné podmienky a kritériá, ktoré maloobchodná spoločnosť musí splniť, aby sa stala autorizovaným partnerom Miele?