Spoločnosť Ricoh uskutočnila v júli 2023 prieskum medzi 1 043 ľuďmi, aby zistila, prečo musia Rusi strácať čas čakaním v radoch v obchodných organizáciách. Cieľom štúdie, ktorá mala deskriptívny charakter, bolo definovať a opísať úroveň kvality poskytovaných služieb. Z prieskumu vyplynulo, že väčšina oneskorení pri obsluhe zákazníkov bola spôsobená problémami so zariadením, vrátane ťažkostí s nastavením zariadenia.
Pre terénnu fázu štúdie bola zvolená kvantitatívna metóda zberu údajov s cieľom získať relevantné informácie o vzorke používateľov služieb zákazníkom. Prieskum sa uskutočnil prostredníctvom online dotazníka s cieľom získať primárne údaje. V priebehu prieskumu bol vypracovaný dotazník, ktorý obsahoval 13 uzavretých a 1 otvorenú otázku. Vzhľadom na charakter predmetu výskumu sa použil spontánny výber: rozhovory sa uskutočnili s najdostupnejšími respondentmi všetkých vekových kategórií. Celková veľkosť vzorky bola 1 043 osôb.
Z výsledkov prieskumu vyplýva, že viac ako tretina respondentov je nespokojná s rýchlosťou služieb v organizáciách, ako sú centrá ďalšieho vzdelávania, hotely a penzióny, autocentrá atď. 94,4 % respondentov sa domnieva, že proces možno zlepšiť zrýchlením papierovej práce tlač, skenovanie, kopírovanie .
Štúdia zistila, že 74.8 % ľudí potrebuje urgentnú tlač dokumentov kópie dokladov, rezervácie, certifikáty atď. . v hoteloch, zdravotníckych a vzdelávacích zariadeniach, realitných spoločnostiach a predajniach automobilov. Zároveň by 89 % respondentov chcelo tlačiť dokumenty sami a sú presvedčení, že by sa tým výrazne zlepšila kvalita služieb.
Ricoh SP 450DN
Problémy s kancelárskym vybavením najčastejšie 45,7 % spôsobujú Rusom čakanie v rade v zdravotníckych zariadeniach. Na druhom mieste sa umiestnili predajcovia automobilov 15,3 % a hotely 14,6 % , tretie miesto si rozdelili realitné spoločnosti 12,9 % a vzdelávacie inštitúcie 11,5 % . Podľa 77 % respondentov je pre zamestnancov v týchto organizáciách často ťažké používať dostupné technológie. V mnohých prípadoch je problémom zastarané zariadenie, ktoré je pomalé, má nízku kvalitu tlače a vyžaduje si odbornú pomoc pri nastavovaní.
„Situácia s tlačiarňami a multifunkčnými zariadeniami v Slovenskách firmách je dosť smutná. Pre organizácie je to jeden z najzrejmejších spôsobov, ako ušetriť peniaze. Pri predčasnej obnove vozového parku sa mnohí zamestnanci stretávajú so starými zariadeniami, častými poruchami strojov a slabým výkonom.
Rovnako ako všetok hardvér, aj tlačiarne sú nielen zastarané, ale aj fyzicky zastarané. Organizácie šetria nielen na obnove vozového parku, ale aj na kvalite, pričom uprednostňujú cenu zariadení. V spoločnostiach, kde musíte v rámci komunikácie so zákazníkmi tlačiť, kopírovať alebo skenovať, je to hlavná príčina vzniku front. V spoločnosti Ricoh si túto výzvu uvedomujeme,“ povedala Irina Mishina, vedúca oddelenia produktového marketingu spoločnosti Ricoh.
Ricoh
SP 400DN
„Naše nové zariadenia SP 400DN a SP 450DN spĺňajú všetky požiadavky obchodných procesov v organizáciách, ako je táto. Tieto modely sa ľahko nastavujú aj pre neskúsených používateľov. Dokonale zapadnú do akejkoľvek existujúcej infraštruktúry.
Dôležité je, aby boli skutočne produktívne. Zákazníci napríklad dostanú štandardný balík poistnej udalosti vrátane obojstranne vytlačenej zmluvy za menej ako 30 sekúnd. Okrem toho tieto zariadenia podporujú tlač z telefónu a budú užitočné tam, kde si ľudia môžu sami tlačiť rôzne dokumenty. Naše tlačiarne pomôžu vyriešiť problém s frontami. Služby v Rusku sa dajú zlepšiť a my vieme, ako to urobiť,“ komentuje Irina Mishina, vedúca oddelenia produktového marketingu spoločnosti Ricoh.
Ako sa spoločnosti Ricoh podarilo identifikovať problémy v oblasti služieb zákazníkom v Rusku? Aké konkrétne moderné riešenia ponúkajú pre tieto problémy?
Spoločnosti Ricoh sa podarilo identifikovať problémy v oblasti služieb zákazníkom v Rusku prostredníctvom prieskumu spokojnosti zákazníkov, analýzy údajov a priameho kontaktu so zákazníkmi. Na základe zistení spoločnosť ponúkla konkrétne moderné riešenia, ako napríklad implementáciu digitálnych systémov na zlepšenie komunikácie so zákazníkmi, automatizáciu procesov a poskytovanie online podpory a služieb 24/7. Taktiež sa zameriavajú na školenie pracovníkov v oblasti zákazníckej obsluhy a snažia sa neustále zlepšovať svoje služby na základe spätnej väzby od zákazníkov. Tieto kroky pomáhajú spoločnosti Ricoh lepšie porozumieť potrebám zákazníkov a poskytovať im vysokú úroveň služieb a podpory.