Záručná doba: Príjemná životnosť!

Každý dnes vie, čo je záruka. Nie je však vždy jasné, prečo sa zaviedol pojem „životnosť“ a čo spotrebiteľovi poskytuje. Napríklad: kanvica – životnosť päť rokov. Takže je potrebné ho vyhodiť za päť rokov, aj keď naďalej funguje? Alebo ho budete môcť používať aj naďalej?? Pokúsme sa to vyriešiť!

Rozbité, vyhodené, kúpené!

Moderný trh s domácimi spotrebičmi zmenil referenčné body – namiesto spoľahlivých a odolných výrobkov ponúkajú výrobcovia obrovský sortiment rôznych zariadení, ktoré majú jednu „chorobu“ – rýchlo sa kazia.

Existuje podozrenie, že mnohí výrobcovia, vrátane známych značiek, zámerne znižujú životnosť svojich výrobkov.

V dôsledku toho musia spotrebitelia v pravidelných intervaloch vymieňať svoje domáce spotrebiče. Krátkodobé a lacné spotrebiče sú zámernou hospodárskou politikou mnohých spoločností.

Podľa ich názoru by ľudia mali kupovať ich výrobky relatívne lacno a čo najčastejšie. Mechanizmy úmyselného zlyhania domácich spotrebičov sú jednoduché: materiály použité na výrobu súčiastok praskajú, rozpadávajú sa a vyhoria v časovom rámci stanovenom výrobcom.

Takže po 5-7 rokoch gumové tesnenia a manžety v práčkach lietajú, motory horia, plastové nádrže praskajú. Chladničky vymazávajú tenké rúrky chladiaceho systému.

Ich výmena alebo spájkovanie je prakticky zbytočné. Jedno zlyhanie vedie k druhému a všetko sa s rachotom zrúti. Výrobcovia zavádzajú obmedzenia životnosti do konštrukcie svojich strojov už vo fáze návrhu a nonšalantne na to upozorňujú v technických listoch. Ale v rohu a malými písmenami.

Skrátila sa aj životnosť chladničiek. Ak predtým boli mrazničky pripravené pracovať dvadsať-tridsať rokov bez poruchy, dnes je to vzácna jednotka, ktorá oslávi svoje desiate výročie bez jedinej poruchy. „Na chladničky dávajú v priemere 3-ročnú záruku,“ hovorí predajca chladničiek Dmitrij. – Po uplynutí záruky nemá zmysel spotrebiče opravovať, je jednoduchšie kúpiť nové.

Životnosť chladničky sa uvádza približne 7-12 rokov. Stojí v priemere 500 dolárov, ale ak bude kompresor lietať, je jednoduchšie vyhodiť tento kolos na smetisko, pretože oprava bude stáť tristo dolárov.“.

Je to paradoxné, ale niektorí výrobcovia zámerne vytvárajú nedostatok náhradných dielov v skladoch svojich servisných stredísk. Z tohto dôvodu sa cena opravy zvyšuje a stáva sa nerentabilnou.

Ale k pravidelnej výmene spotrebičov sú ľudia tlačení a rozsiahlymi reklamnými kampaňami, ktorých cieľom je presvedčiť, že používanie starých spotrebičov – je, ako sa hovorí, „sebavedomie“.

Reklama nás aktívne inšpiruje myšlienkou, že spotrebiče by sa mali vymeniť nielen preto, že sa pokazia, ale aj z dôvodu ich „zastaranosti“. Domáce spotrebiče by mali nielen dobre plniť svoju funkciu, ale aj lahodiť oku, predstavivosti a egu.

Nie len funkčné, ale zaujímavé, nezvyčajné, zábavné – to sú heslá, ktoré ovplyvňujú Rusov, ktorí po sovietskom období všadeprítomného nedostatku ešte nemajú dosť technických hračiek.

Domáce spotrebiče určitých značiek alebo určitého štýlu sa stávajú módnymi, snažia sa preniesť do kategórie nielen vecí, ktoré pre vás vykonávajú nejakú prácu, ale menia sa na značky prestíže, vkusu, štýlu.

Vo väčšine prípadov spotrebitelia nevyužívajú mnohé funkcie svojich spotrebičov, ale vedomie, že chladnička dokáže nielen uchovávať potraviny, ale aj pristupovať k internetu, je pre mnohých ukazovateľom, že idú s dobou a starajú sa o svoje blaho.

A čo si vybrať?

Podľa odborníkov na trhu s tovarom pre domácnosť sú výrobky popredných značiek kvalitatívne porovnateľné a v podstate sa od seba veľmi nelíšia.

Je to spôsobené tým, že väčšina výrobcov spotrebičov funguje na zmluvnom základe. To znamená, že spotrebiče rôznych značiek vyrábajú na rovnakom mieste tí istí ľudia, používajú podobné materiály, ale majú rôzne modely.

V prípade predajcov domácich spotrebičov odporúčajú, aby sa pozornosť nesústredila na značku, ale na krajinu výroby. Je to spôsobené tým, že väčšina výrobcov spotrebičov funguje na zmluvnom základe“ pozri hlavne Nemecko, ktoré podľa nich stále vyrába spotrebiče na veky, ale zároveň ich predáva za päť- až desaťnásobne vyššie ceny ako iné krajiny .

Spotrebiče vyrábané v škandinávskych krajinách, ako aj v Japonsku majú tiež trvalo vysokú kvalitu. A ako odhadovaná minimálna doba výmeny spotrebiča sa musí použiť životnosť stanovená výrobcom.

Ak však neporušíte podmienky používania a budete mať len trochu šťastia, vaše spotrebiče môžu slúžiť oveľa dlhšie.

Aký je váš termín?

Pojem „životnosť“ bol v Slovenskách právnych predpisoch definovaný len nedávno.

V minulosti sa používal najmä v technickej dokumentácii pri opise technických vlastností a noriem prijatých v danom odvetví alebo pre konkrétny predmet.

Dlhá životnosť až 15-20 rokov sa vyznačuje spoľahlivosťou a odolnosťou výrobkov.

V roku 1996 zákon RF „O ochrane práv spotrebiteľa“ definoval životnosť ako „obdobie, počas ktorého trvá povinnosť výrobcu vykonávateľa, dodávateľa umožniť spotrebiteľovi používať tovar dielo na určený účel a zodpovedať spotrebiteľovi za závažné vady tovaru, ktoré spôsobil výrobca vykonávateľ .“ porov. článok n. 1. 5 zákona .

dĺžku životnosti určuje výrobca na základe druhov použitých materiálov, technologických možností, konštrukčných prvkov a spôsobov spracovania, takže sa môžu vyskytnúť podobné výrobky od rôznych výrobcov s rôznou deklarovanou životnosťou. Synonymá pre „životnosť“ sú „prevádzková životnosť“ alebo „odporúčaná životnosť“.

Na niektorých webových stránkach nájdete údaje o životnosti/odporúčanej životnosti spotrebičov rôznych značiek.

Napríklad priemerná životnosť väčšiny domácich spotrebičov značiek Bosch, Siemens, Neff, Gaggenau, Electrolux a Gorenje je 10 rokov, spotrebičov AEG 15 rokov, Miele a Eurosoba 20 rokov. V dokumentácii bielej techniky Samsung sa uvádza, že životnosť je zriedkavo dlhšia ako 7 rokov, zatiaľ čo v návode na použitie spoločnosti Indesit sa odporúča po 10 rokoch používania „vykonať kompletnú opravu v servisnom stredisku“.

Stanovenie životnosti je právom, nie povinnosťou výrobcu alebo konštruktéra stroja.

Ak výrobca z akéhokoľvek dôvodu nepovažuje za potrebné stanoviť životnosť tovaru, ktorý vyrába, zodpovedá v súlade so zákonnými požiadavkami za škodu spôsobenú tovarom počas 10 rokov odo dňa dodania tovaru spotrebiteľovi.

Ak nie je určený dátum dodania tovaru, doba poskytovania služby sa považuje za obdobie od dátumu výroby tovaru vykonania práce .

Počas životnosti tovaru máte právo: 1 na opravu a servis tovaru diela ; 2 na uplatnenie nárokov z vecných vád tovaru diela ; 3 na náhradu škody.

Preto je výrobca povinný vyrábať náhradné diely pre svoje spotrebiče počas ich stanovenej životnosti na prípadné opravy a odstránenie porúch.

Ako výrobcovia určujú životnosť výrobkov? Spravidla ako výsledok experimentálnych skúšok prevádzky iniciovaných výrobcom alebo špeciálnych štúdií.

Pri výpočte priemernej životnosti modelu výrobca určuje množstvo náhradných dielov, ktoré môžu byť potrebné na opravy počas celého obdobia používania.

Správnosť určeného obdobia sa overuje špeciálnymi zrýchlenými laboratórnymi testovacími postupmi.

Mimochodom, treba poznamenať, že priemerná životnosť domácich spotrebičov deklarovaná výrobcom môže byť oveľa kratšia ako doba, počas ktorej sa môžu skutočne používať.

Dôležité a povinné

Výrobcovia sú povinní uviesť životnosť tovaru, ktorý by po uplynutí určitej doby mohol ohroziť život alebo zdravie spotrebiteľa, poškodiť jeho majetok alebo životné prostredie s. 5 . 2 p. 5 uvedeného zákona .

Najjednoduchšími príkladmi sú napríklad batérie a žiarivky. Zoznam takýchto tovarov schvaľuje vláda Ruskej federácie a ich predaj na území našej krajiny je zakázaný bez uvedenia životnosti. Trvanlivosť sa musí uvádzať nielen na celom výrobku, ale aj na jednotlivých komponentoch výrobku – ak majú inú trvanlivosť ako základná trvanlivosť.

Dôležité a nezáväzné

V prípade ostatných tovarov nie je uvedenie životnosti povinné. Napriek tomu mnohí výrobcovia uvádzajú životnosť výrobku v sprievodnej dokumentácii. Toto označenie má len informatívny charakter a výrobcu predajcu k ničomu nezaväzuje.

Vezmime si ako príklad konkrétnu situáciu chladničiek a mrazničiek. Ich životnosť je v priemere 7 až 15 rokov. Konkrétni výrobcovia môžu úmyselne podhodnotiť životnosť, aby sa chránili pred zbytočnými reklamáciami a sťažnosťami zo strany svojich zákazníkov.

Z tohto dôvodu je nezvyčajné, aby moderní výrobcovia vo svojej literatúre uvádzali životnosť svojich spotrebičov dlhšiu ako 10 rokov.

Napríklad výrobcovia chladničiek Bosch, Electrolux, Atlant, Biryusa atď. oficiálne deklarujú desaťročnú životnosť.p., Chladničky Indesit sú navrhnuté na životnosť 7-10 rokov, ale chladničky Liebherr majú deklarovanú životnosť až 15 rokov.

Vhodnosť na prevádzku

Ďalším pojmom definovaným v zákone o ochrane práv spotrebiteľov je doba trvanlivosti, t. j.e. obdobie, po uplynutí ktorého sa výrobok alebo práca považuje za nevhodný na zamýšľané použitie odd. 4 Čl. 5 zákona .

Pri mnohých tovaroch podliehajúcich skaze slúži doba skladovania ako záručná lehota. Počas lehoty spotreby máte právo požadovať od predávajúceho alebo výrobcu náhradu za vady tovaru a za škody, ktoré z toho vyplývajú.

Povinný dátum spotreby sa musí stanoviť pre výrobky, ktoré sa pri používaní úplne spotrebujú napr. potraviny , ktorých spotrebiteľské vlastnosti sa môžu časom zhoršiť najjednoduchším príkladom sú hubky na umývanie riadu a pre výrobky, ktoré sa časom môžu stať nebezpečnými náhradné náplne do vodných filtrov .

Dátum spotreby je teda povinný pre potraviny, parfumy, kozmetiku, lieky a čistiace prostriedky pre domácnosť. Zoznam týchto tovarov je tiež určený vládnym nariadením a ich predaj po uplynutí doby platnosti je zakázaný.

Ak výrobok nemá dátum spotreby, spotrebiteľ je oprávnený uplatniť reklamáciu u predávajúceho výrobcu, autorizovanej organizácie alebo oprávnenej fyzickej osoby – podnikateľa, dovozcu z dôvodu vád výrobku. Ak sa vady zistia v primeranej lehote, ale do dvoch rokov odo dňa doručenia spotrebiteľovi.

„To mi slúži“…

Záručná doba je v Slovenskom práve definovaná ako obdobie, počas ktorého je výrobca alebo predajca povinný uspokojiť nároky spotrebiteľa týkajúce sa vád výrobku alebo diela.

Zjednodušene povedané, ide o lehotu, v ktorej predávajúci alebo výrobca bezplatne odstráni všetky vady tovaru, ktoré nezavinil kupujúci.

Záručná doba nie je objektívnym ukazovateľom a jej trvanie sa určuje výlučne na základe obchodných hľadísk. Jeho hlavným účelom je stanoviť lehotu na zistenie vád tovaru, za ktoré zodpovedá vinník.

Záručné povinnosti sa môžu líšiť, ale musia byť uvedené v sprievodnej dokumentácii – napríklad v návode na obsluhu.

Záručná doba aj životnosť výrobku sa počíta od dátumu jeho predaja spotrebiteľovi. Ak nie je možné určiť deň predaja, tieto lehoty sa počítajú odo dňa výroby tovaru.

Je dôležité vedieť!

Podľa článku 20 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ musí výrobca predávajúci alebo organizácia, ktorá plní úlohy výrobcu predávajúceho na základe zmluvy s ním, odstrániť zistené vady výrobku do dvadsiatich dní odo dňa uplatnenia požiadavky spotrebiteľa na odstránenie vád tovaru.

Pokiaľ ide o tovar dlhodobej spotreby, výrobca predávajúci alebo organizácia, ktorá na základe zmluvy s ním plní úlohy výrobcu predávajúceho , je povinná po predložení uvedenej požiadavky spotrebiteľom poskytnúť spotrebiteľovi do siedmich dní bezplatne obdobný výrobok po dobu opravy, pričom dodávku zabezpečí na vlastné náklady.

Ak spotrebiteľ zistí vadu tovaru a uplatní si nárok na výmenu tovaru, predávajúci výrobca alebo organizácia, ktorá plní úlohy predávajúceho výrobcu na základe zmluvy s ním, je povinná vymeniť takýto tovar do siedmich dní odo dňa uplatnenia reklamácie spotrebiteľom.

Skutočná životnosť

Pre domáce spotrebiče je pojem „životnosť“ celkom zásadný, pretože takéto výrobky sa kupujú na dlhú dobu v nádeji na dlhé a spoľahlivé používanie.

Skutočná životnosť strojového zariadenia t.e. Doba, počas ktorej chladnička naďalej bez problémov funguje alebo podlieha menším nie väčším opravám, závisí od mnohých faktorov, ale najdôležitejšie sú správna inštalácia a dodržiavanie prevádzkových pravidiel.

Nesprávne nainštalované a prevádzkované spotrebiče nielenže rýchlo zlyhajú, ale predstavujú aj hrozbu pre ľudský život a bezpečnosť.

Pojem „stanovená životnosť“ je rovnocenný s pojmom „deklarovaná životnosť“.

Zvyčajne zodpovedá priemernej životnosti, ktorú spoločnosť určuje na základe štatistických priemerov, ale môže byť aj o niečo kratšia ako priemerná životnosť, aby sa predišlo zbytočným reklamáciám zo strany zákazníkov.

„Limit životnosti“ je ekvivalentom pojmu „doba skladovania“ a jeho dosiahnutie znamená nemožnosť napríklad ohrozenie zdravia ďalšieho používania výrobku.

Je dôležité vedieť!

Podľa „Zákona o ochrane práv spotrebiteľa“ sa v prípade neexistencie záručných povinností výrobcu/predajcu na domáce spotrebiče, rovnako ako na komplexné výrobky pre domácnosť, stanovuje šesťmesačná záručná lehota. Podľa štátnych noriem je záručná doba na domáce chladničky najmenej tri roky od dátumu predaja spotrebiča.