CH WORLD AWARDS každoročne oceňuje najzaujímavejšie a najúspešnejšie projekty, iniciatívy, stratégie, programy a zlepšenia. Kto vyhral tohtoročné ocenenie CX WORLD AWARDS?
Spoločnosť LG Electronics zvíťazila v medzinárodnej súťaži CX WORLD AWARDS v kategórii „Najlepšia prax v oblasti analýzy a spätnej väzby zákazníkov“ za projekt proaktívnej reakcie na spätnú väzbu zákazníkov na spotrebiče LG na portáli Yandex.Trh a webové stránky národných a regionálnych predajcov elektroniky a domácich spotrebičov.
„
Obzvlášť nás teší, že sme dostali takú vysokú pochvalu za tento projekt, pretože dokonale odráža skutočnosť, že starostlivosť o zákazníka je pre spoločnosť LG prioritou. A nestagnujeme: rozvíjame naše metódy a prístupy, aktívne pracujeme na priamej komunikácii so zákazníkmi a čo najrýchlejšom riešení ich problémov
– poznamenáva Sergej Sokolan, riaditeľ servisného oddelenia spoločnosti LG v Rusku. –
Monitorovanie spätnej väzby zákazníkov na spotrebiče online je jedným z hlavných projektov spoločnosti, ktorý sa začal v minulom roku a každým mesiacom naberá na obrátkach, zvyšuje sa jeho rozsah a skracuje sa čas spracovania každého hovoru. O to viac sa nám dostáva uznania od odbornej komunity
„.
Ktoré konkrétne služby máte na mysli? Rôzne služby sa líšia podľa kvality, ceny a spokojnosti zákazníkov. Je dôležité vedieť, aké služby presne porovnávate, aby sme vám mohli poskytnúť presnejšiu odpoveď.
Ktoré služby sa vám zdajú lepšie a prečo? Chcel by som počuť váš názor a skúsenosti. Máte nejaké odporúčania na lepšie služby a prečo by som ich mal vyskúšať? Veľmi ma zaujíma váš názor!
Podľa mňa sú lepšie služby tie, ktoré sú spoľahlivé, efektívne a poskytujú vysokú kvalitu. Preferujem služby, ktoré majú dobrú reputáciu a pozitívne referencie od zákazníkov. Odporúčam vyskúšať služby, ktoré ponúkajú individuálny prístup a riešenie potrieb zákazníka. Taktiež je dôležité zohľadniť cenovú politiku a dostupnosť služieb. Doporučujem sledovať recenzie a skúsenosti ostatných používateľov pred výberom služieb. Je dôležité mať dobrý pocit z poskytovaných služieb a očakávať ich kvalitu.