Nezablúdiť na internete: ako si vybrať internetový obchod bez bolesti hlavy?

Čoraz častejšie sa stáva, že keď si chceme kúpiť rýchlovarnú kanvicu alebo varnú dosku, nejdeme na nákup, ale sadneme si k počítaču a prezeráme si modely na virtuálnych pultoch, čítame recenzie a vyberáme ceny. Počet kupujúcich v internetových obchodoch každým dňom rastie a samotných obchodov je čoraz viac. Ako si vybrať internetový obchod, aby ste neľutovali nákup a nevolali so sťažnosťami na zastúpenia výrobných spoločností? Alebo si možno založiť vlastnú, kým je podnikanie na vzostupe? Rozprávali sme sa s rôznymi ľuďmi, ktorí sa zaoberajú internetovým predajom – tak s obchodnými žralokmi, ktorí začali rozvíjať internetové obchody v rovnakom čase, keď sa internet objavil v Rusku, ako aj so začínajúcimi internetovými predajcami, ktorí skúšajú svoje sily na tomto trhu, a s majiteľmi malých obchodov v regiónoch.

Naši respondenti:

Vladimir Veselov, vedúci obchodného oddelenia.RU

holodilnik je federálny obchod a je na trhu od roku 2003, špecializuje sa na predaj domácich spotrebičov .

Michal Jatkowski, riaditeľ pre komunikáciu

Skupina Euthinet.Ru“

federálny hypermarket, pôsobí na trhu od roku 2004 a špecializuje sa na predaj elektronických prístrojov, digitálnych zariadení, počítačovej techniky, domácich spotrebičov, elektrického náradia, detského tovaru atď. .d. .

Tatiana Borodyanskaya, riaditeľka internetového obchodu BVT

bvt63 – regionálny obchod regionálneho významu, na trhu je 1 rok, špecializuje sa na predaj domácich spotrebičov .

Alexander Vevyrko,

Riaditeľ internetového obchodu Elektriksity

ElectricCity je obchod pôsobiaci v Bratislave a Moskovskej oblasti, ktorý je na trhu už rok a pol a špecializuje sa na predaj elektroniky a domácich spotrebičov .

SÚ BIELE TANIERE, SÚ ŠEDÉ TANIERE

„BT“: Po rozhovoroch s mnohými výrobcami a zákazníkmi sme si uvedomili, že jedným z najdôležitejších problémov predaja na diaľku je možnosť zakúpenia „šedého“ spotrebiča v internetovom obchode. Výrobcovia alebo zástupcovia výrobcov sa sťažujú, že nemôžu ovplyvniť situáciu, a tento problém sa netýka ani kupujúcich. Čo robiť? Ako uniknúť zo „šedej zóny?

v. Veselov, Holodilnik:

Čo je „šedý“ tovar?

Nie je tajomstvom, že výrobcovia majú pre rôzne krajiny samostatné cenové a sortimentné politiky. Existujú krajiny, do ktorých sa tovar dodáva lacnejšie ako do Ruska. „Šedý“ dodávateľ nakupuje tovar napríklad v Poľsku alebo v Spojených arabských emirátoch za nižšie ceny ako v Rusku a dováža ho. Tovar prichádza do Ruska za vedome nižšie ceny. Aké sú hlavné nevýhody nákupu „šedého“ tovaru? Hlavnou nevýhodou je, že výrobca jeho zastúpenie v Rusku nepodporuje záručný servis takéhoto tovaru.

Najjednoduchším spôsobom, ako odhaliť „šedú“ dodávku, je skontrolovať, či sa servisné stredisko uvedené na ponúkanom záručnom liste nachádza v zozname autorizovaných servisných stredísk t. j. v zozname certifikovaných servisných stredísk .e. priznaný výrobcom. Ešte lepšie je, ak je vybraný internetový obchod oficiálnym predajcom viacerých výrobcov. Tým sa vyhnete „šedej“ ponuke.

Výrobca podľa sériového čísla alebo modelu identifikuje takéto výrobky vo fáze uplatnenia záručnej opravy a odmietne. Formálny dôvod: takýto tovar nie je certifikovaný pre Slovensko. Preto musí „šedý dodávateľ“ udržiavať záruku na takýto tovar buď sám, alebo prostredníctvom uzatvorenia zmlúv so servisnými strediskami.

Tu spočíva hlavný problém. Keďže takéto dodávky sú nepravidelné a výrobcovia s nimi zápasia, úroveň záručného servisu pre takéto dodávky je zvyčajne veľmi nízka. Alebo vám jednoducho odmietnu záručnú opravu takéhoto zariadenia: „Na základe zmluvy sme mali zaplatiť za opravu od tejto spoločnosti, ale teraz nám nezaplatili a odmietajú vykonať opravu.

Aj „šedý“ tovar nemusí byť jednoducho určený na prevádzku v ruskej energetickej sieti alebo v Slovenskách klimatických podmienkach. „Šedý“ tovar je zlý aj v tom, že často predlžuje vzdialenosť, ktorú musí prekonať od výrobcu ku kupujúcemu. Každá ďalšia položka preťažená na dlhej ceste neprebieha vždy hladko.

ZÁKON JE ROVNAKÝ PRE VŠETKÝCH?

„BT: Osobitné právne predpisy pre predaj na diaľku sa mierne líšia od pravidiel pre maloobchodný predaj. Kupujúci majú najmä pri vrátení zariadenia zakúpeného na diaľku niekoľko výhod. Najväčší tok sťažností do internetových obchodov však smeruje práve kvôli ťažkostiam s vrátením chybných alebo nepáčiacich sa spotrebičov. Ako to vysvetliť?

t. Borodyanskaia, „BVT“: Obchody, ktoré sú vytvorené výlučne pre internetový obchod, s veľmi malou prirážkou, ktoré šetria na všetkom a všetkých, presne vytvárajú túto nepríjemnú situáciu.

v. Veselov, „Holodilnik“: Rozlišujme dve zásadne odlišné situácie: nespokojný tovar ktorý nebol použitý: jeho obchodovateľný stav je plne zachovaný možno skutočne vrátiť predávajúcemu do siedmich dní od jeho prevzatia a získať späť celú kúpnu cenu zníženú o náklady obchodu na dopravu.

Zariadenia, ktoré boli uvedené do prevádzky, alebo zariadenia so skrytou továrenskou vadou nemajú pri kúpe na diaľku žiadne „preferenčné pravidlá vrátenia“.

m. Yatkovsky, „Eutinet.Ru: Tretia strana, ktorou je predávajúci, sa nezaujíma o to, čo sa stane po transakcii so spotrebičom a s kupujúcim. Preto musí výrobca dbať na služby: je pre neho dôležité, aby nestratil dôveru klienta. Paradoxom je, že predajnú sieť môže zaujímať percento chýb, pretože percento chýb je percento predaja.

a. Vevyurko, „Elektriksity“: Áno, problémy so servisom sú problémom výrobcu, nie predajcu. Tovar je možné vrátiť na predaj predajcovi, ale za opravy sú zodpovední výrobcovia. Neviete, koľko predajca ako sprostredkovateľ na tomto výrobku zarobil. Môže mať veľmi malé príjmy a nemá záujem o servis tohto produktu.

„BT“: Ako si teda vybrať dobré internetové obchody, ktoré nebudú „šedou“ technológiou, problémy s vrátením tovaru? Čím sa pri výbere riadiť?

m. Jatkowski, Utinet.Ru: Pri vstupe na webovú stránku je potrebné vidieť označenie právnickej osoby: bankové údaje, opis organizovaných spôsobov platby.

Pri prvom nákupe v novom obchode nezabudnite zaplatiť kuriérovi pri doručení v hotovosti.

Dobrým znamením je, ak existuje kontrola doručenia môžete sledovať „stav doručenia“ , ak je poskytnutá spätná väzba: existujú informačné listy alebo SMS správy. Keď kuriér prinesie zariadenie, musíte si dať pozor na všetky dokumenty: skontrolujte dostupnosť pokladničného dokladu a musí byť vypísaný nie od kuriérskej služby , nezabudnite si pozrieť záručný list s pečiatkou internetového obchodu. Bez ohľadu na to, ako dlho sa kuriér ponáhľa, otvorte výrobok a skontrolujte, či funguje.

v. Veselov, „Holodilnik“: Ak sú údaje o predajni zverejnené, odporúča sa skontrolovať ich DIČ nie je prevzaté zo stropu ? Existuje takáto organizácia?? Ako dlho už existuje?? . Na webovej stránke daňového úradu to môžete urobiť veľmi jednoducho.

Ak sa internetový obchod snaží hrať s vami „tienistú“ hru tým, že nezverejňuje údaje, často mení údaje, pri nákupe nevydáva pokladničný doklad alebo ho nevydáva organizácia, ktorá je uvedená na stránke , potom sa obávajte nakupovania v internetovom obchode. Dôležité: má internetový obchod oddelenie techniky so zníženou cenou.

K poškodeniu zariadenia dochádza VŽDY a VŠADE. Obaly zmáčané dažďom, dopravné zápchy, nárazy od nedbalých sťahovákov… Môže sa stať čokoľvek. Ak internetový obchod nemá zverejnené miesto predaja takéhoto zariadenia offline alebo online so zľavou, je veľmi pravdepodobné, že ho prinesiete pod zámienkou nového.

t. Borodyanskaya, „BTB“: Podľa nášho názoru je žiaduce vybrať si špecializovaný internetový obchod, ktorý má dobrú informačnú webovú stránku: užívateľsky prívetivý adresár, podrobný opis techniky, dostupnosť návodov na obsluhu, rozloženie atď.d.

a. Vevyrko, „Elektrina“: Je to skôr o čestnosti a povesti predajcu. Technika je všade rovnaká – dodávateľ je často rovnaký, ale správanie predajcov je odlišné. Pozrite sa na recenzie obchodu, je dobré, keď ich je veľa.

LACNÉ A JEDNODUCHÉ?

„BT: Čo dnes zákazník hľadá v internetových obchodoch – len nižšie ceny? Alebo sú dôležité aj iné aspekty?? Čo?

m. Yatkovsky, Utinet.Ru: Mnohí ľudia získavajú nové produkty rýchlejšie prostredníctvom internetových obchodov, keď je čas dôležitejší ako peniaze. Produkt je už k dispozícii napríklad v Bratislave a v regióne sa objaví do troch týždňov. Tovar si môžete objednať online a dostanete ho do 10 dní. To však platí najmä pre mobilné telefóny a módne gadgety, nie pre domáce spotrebiče.

V internetových obchodoch je cena výrobku uvedená samostatne, cena za doručenie je uvedená samostatne. Ak neplánujete vyzdvihnutie, nezabudnite si tieto čísla spočítať: niekedy je lacnejší model v jednom obchode vrátane nákladov na dopravu drahší ako podobný model v inom obchode, kde sa zdá byť jeho cena vyššia.

v. Veselov, „Holodilnik“: Nízke ceny sú pre spotrebiteľa určite dôležité, ale čoraz viac ľudí sa zaujíma nielen o úsporu často celkom zanedbateľnú , ale aj o spoľahlivosť obchodu, jeho popredajnú politiku, rýchlosť reakcie na potreby zákazníka a ich primerané uspokojenie.

a. Vevyurko, „Elektriksity“: Cena je veľmi dôležitá. Ak je obchod na desiatom alebo dvanástom mieste v rebríčku cien konkrétneho modelu, predaj bude nízky. Pre výrobcu je ťažké kontrolovať ceny v online priestore.

Stáva sa, že obchod má záujem o rýchlejší predaj výrobku, aj keď nie za cenu, ktorú chce výrobca udržať. Problémy vznikajú ostatným predajcom a v konečnom dôsledku aj výrobcovi, ale nie kupujúcemu.

m. Jatkowski, Utinet.Ru: „Preto je potrebné vytvoriť organizáciu – združenie spoločností elektronického obchodu, ktoré by bolo schopné vypracovať štandardy práce s kupujúcimi v runet.

CESTY

„BT“: Ak sa domáci spotrebič pokazí v dôsledku nesprávnej prepravy, kto je zodpovedný: obchod alebo prepravná spoločnosť? A ako sa môže spotrebiteľ pred takýmito nepríjemnými situáciami chrániť??

v. Veselov, „Holodilnik“: Je mimoriadne dôležité, aby ste sa pri preberaní objednávky uistili, že obal nie je mechanicky poškodený pokrčený, roztrhnutý, zlomený , a to ešte predtým, ako podpíšete dodacie listy a prevezmete tovar.

Pri otváraní zásielky a kontrole mechanického poškodenia musí byť prítomný zástupca prepravnej spoločnosti. Ak sa priamo na výrobku vyskytnú nejaké závady vrypy, preliačiny, škrabance , nezabudnite spísať akt a podpísať ho s pracovníkom prepravnej spoločnosti, odfotiť obal, závadu a označenie model, sériové číslo výrobku .

Ak má náklad odovzdaný prepravnej spoločnosti poškodený obal, mali by ste odmietnuť prevziať tento náklad, spísať akt o dôvodoch odmietnutia a vystaviť návratku na náklady odosielateľa. Ak tovar prevezmete a poškodenie zistíte až doma, obchod vám nemôže pomôcť.

AK NEMÔŽETE CÍTIŤ TOVAR

„BT: Webová stránka je tvárou internetového obchodu. Čo by to malo byť?

a. Vevyurko, Elektriksity: Je dôležité rýchlo reflektovať zmeny vo výklade na webovej stránke: ak je tovar na webovej stránke a nie je na sklade, je to zlé. Pre úspešné fungovanie vášho internetového obchodu potrebujete široký sortiment produktov – nie 200 položiek, ale 2000 položiek. Je dobré, keď je stránka naživo, veľmi pomáha mať fórum, keď ho niekto vedie a vedie. Existujú príklady úspešných internetových obchodov, ktoré dokonale fungujú ako „na fóre“ venovanom určitému problému, ktorý sa môže nepriamo týkať technológie, ale dotýka sa viac kulinárskych aspektov.

v. Veselov, Holodilnik: Stránka by sa mala ľahko používať. Stromová navigácia v katalógu, široká škála filtrov na vyhľadávanie v kategóriách, pohodlné vyhľadávanie podľa požiadaviek, presné informácie o produktoch, vysokokvalitné obrázky a mnoho ďalšieho. Obrázky, nie na úkor všetkých ostatných zložiek, venujeme osobitnú pozornosť. Výsledkom našej práce v tejto oblasti sú jedinečné 3D modely tovaru, ktoré umožňujú zákazníkovi získať predstavu o výrobku – ako keď ho vidí „naživo“.

Je dobré, keď má internetový obchod spätnú väzbu od zákazníkov, okrem komunikácie cez telefón alebo ICQ. Ak internetový obchod prevádzkuje fórum a otvorene komunikuje so svojimi zákazníkmi, čítanie fóra vám tiež pomôže rozhodnúť sa, či takémuto obchodu dôverovať alebo nie.

Na stránkach internetového obchodu sa zvyčajne nachádzajú „počítadlá“ návštevnosti. Úvod pomáha zistiť, koľko návštevníkov denne prichádza na stránku. Ak na webovú stránku príde len niekoľko návštevníkov denne alebo ak je jej návštevnosť nízka, možno by ste mali prehodnotiť, či sa vám oplatí na nej nakupovať.

JE ŽIVOT za moskovským okruhom??

„BT“: Nie je žiadnym tajomstvom, že online predaj je aktívny len v najväčších mestách krajiny: Moskve a Petrohrade. Ako to vyzerá v regiónoch? Aké sú problémy??

t. Borodyanskaya, „BVT“: Najťažšie je pre nás v online predaji poskytnúť konkrétny tovar z veľkého sortimentu v krátkom čase v súvislosti s nedostatkom tovaru v sklade výrobcu zdá sa, že to platí pre regionálne online obchody .

v. Veselov, Holodilnik: Hlavný potenciál rastu objemu a marže je v regiónoch. Vo veľkých mestách vznikajú miestni hráči s objemom predaja porovnateľným s veľkými moskovskými a petrohradskými obchodmi. Regionálne offline reťazce otvárajú online kanál a aktívne investujú do jeho rozvoja.

m. Yatkovsky, „Eutinet.Naša identita sa prejavuje v rozvoji elektronického obchodu. Napríklad v USA ľudia organicky prešli na online nakupovanie vďaka tomu, že dlhé roky nakupovali z katalógov. Mimochodom, nemajú žiadnu predstavu o samozdanení. Nemali sme prax nakupovať z katalógov, takže internet sa stal skutočne novým spôsobom „nakupovania“. Okrem toho v mnohých Slovenskách regiónoch stále pretrvávajú problémy s dopravou, výberom hotovosti atď.d.

„BT: Čo je pre vás na online nakupovaní najťažšie??

v. Veselov, Holodilnik: Presvedčiť niektorých zákazníkov, aby pochopili, že chladničku nemôžete doručiť metrom a že doručovacie autá uviaznu v dopravných zápchach rovnako ako všetky ostatné autá. Snažíme sa dodržiavať termíny dodania, ale nie vždy sa nám to podarí.

t. Borodyanskaya, „BVT“: Najneočakávanejšie pri obchodovaní prostredníctvom siete bolo želanie zákazníkov získať viacero odpovedí na svoje otázky v online poradcovi namiesto rozhovoru s konzultantom po telefóne a tiež bezhraničná viera v možnosti online obchodu: ak ste si objednali, potom to musí byť na sklade.

DOBRÉ NÁKUPNÉ TIPY OD HOLODILNIK

Zistite pôvod internetového obchodu:

V dnešnom svete si môže každý otvoriť online obchod. Netreba veľa. Manažér na telefóne, vlastné alebo prenajaté auto s dvoma nakladačmi, webová stránka, viac či menej pekne zariadená – to je zoznam, ktorým sa mnohí online predajcovia obmedzujú. Väčšina z nich nemá ani vlastný sklad alebo má minimálne jednodňový predaj. Jednoduchý tip k tomuto bodu. Zistite, kto vlastní internetový obchod – kontajner na trhu, traja nadšenci alebo seriózna spoločnosť s dlhou históriou dodávok zariadení do Ruska.

Opýtajte sa na podmienky prepravy a skladovania:

Niektoré položky si vyžadujú osobitné podmienky. Napríklad chladničky väčšiny výrobcov sa dajú prepravovať len vertikálne. Keďže si to vyžaduje osobitnú investíciu do renovácie vozidla, nie všetky predajne sa tým zaoberajú. Preprava chladničky vo vodorovnej polohe môže spôsobiť neopraviteľné poškodenie, napríklad mikrotrhliny alebo poruchu kompresora. Zatiaľ čo nefunkčný kompresor sa dá zistiť hneď, mikrotrhliny môžu byť viditeľné dlho po skončení záruky.

Požiadajte o podrobnosti o tom, kto vydáva záruky?

Ešte lepšie je nebrať záruku od samotného obchodu, ale od nezávislých servisných stredísk, ktoré sú výrobcom oprávnené opravovať váš spotrebič. Zoznam autorizovaných servisných stredísk je zvyčajne uverejnený na webovej stránke výrobcu.

Zistite vek internetového obchodu:

Čím dlhšie je obchod na trhu, tým menšie je riziko, že v ňom nakupujete. Vek internetového obchodu nájdete na stránke RU-CENTER. Do poľa zadajte názov domény internetového obchodu a vo výsledných informáciách nájdite riadok „created“. Obsahuje dátum registrácie názvu domény, ktorý je zvyčajne približne rovnaký ako dátum uvedenia obchodu na trh.

Prečítajte si zverejnené podmienky pre kupujúcich:

Internetové obchody nie vždy dodržiavajú štandardné postupy. Niektorí dokonca píšu, že sú len agentmi a že nie sú za nič zodpovední. Preto sa oplatí investovať čas a prečítať si podmienky pred kúpou, aby ste sa vyhli neskoršiemu sklamaniu.

Zistite spätnú väzbu o e-shope online:

Nie je ťažké zadať do akéhokoľvek vyhľadávača názov internetového obchodu v ruštine a angličtine a prečítať si, čo o ňom napísali ľudia, ktorí v ňom už nakúpili. Ak si chcete prečítať príbehy „bojov internetových obchodov so spotrebiteľmi“, môžete navštíviť aj fórum medziregionálnej verejnej organizácie – Spoločnosti na ochranu práv spotrebiteľov. Keďže informácií je príliš veľa, odporúčame vám použiť vyhľadávanie podľa názvu obchodu, v ktorom plánujete nakúpiť.