Roskachestvo testovalo aplikácie mobilných operátorov

Centrum digitálnej expertízy spoločnosti Roskačestvo pokračuje vo vzdelávaní spotrebiteľov v oblasti digitálnej gramotnosti a výberu kvalitných a bezpečných digitálnych produktov prostredníctvom podrobného, nezávislého a spotrebiteľsky orientovaného výskumu. Doteraz spoločnosť Roskatchestvo vydala už 14 štúdií mobilných aplikácií, vrátane kategórií cestovných kancelárií, online nakupovania, angličtiny, fitness, správcov úloh, hotelových rezervácií atď. Tentoraz Roskatchestvo hodnotilo mobilné aplikácie v kategórii „poskytovateľ služieb“.

Centrum digitálnej expertízy spoločnosti Roskačestvo testovalo najpopulárnejšie mobilné aplikácie mobilných operátorov v Slovenskom segmente Google Play a App Store – 18 aplikácií 9 pre iOS a 9 pre Android , ktoré umožňujú spravovať tarify a služby. Mnohé z týchto aplikácií majú viac ako 10 miliónov stiahnutí a denne ich používajú desiatky miliónov používateľov. Populárne mobilné aplikácie boli skúmané podľa nasledujúcich kritérií: funkčnosť, bezpečnosť, použiteľnosť, výkon a spoľahlivosť, ako aj informovanosť a dôveryhodnosť aplikácií v internetových obchodoch.

Všetky testované aplikácie sú vysoko kvalitné, čo znamená, že podporujú želaný súbor funkcií a spĺňajú základné požiadavky na pohodlie a bezpečnosť. V kategórii Mobilní operátori dosiahol rekordný počet aplikácií s hodnotením 4.0 – 16 z 18. My Danycom iOS: 3.93; Android: 3.96 nedosiahol známku Dobrý, pretože neponúka možnosť registrácie SIM karty prostredníctvom aplikácie, ako aj neexistuje žiadny odkaz na dokumentáciu, ani na jednej z platforiem.

Štúdia bola vykonaná v súlade s metodikou testovania založenou na predbežnom národnom štandarde pre porovnávacie testovanie PNST mobilných aplikácií PNST 277-2023, ktorý vypracovala spoločnosť Roskachevo spolu s odbornou komunitou v rámci zasadnutí TC č. 702.

Odborníci z Centra digitálnych expertíz si sami otestovali kvalitu mobilných aplikácií a od každého z 9 skúmaných operátorov si vytiahli SIM kartu. Vybrali sa príslušné balíky neobmedzených taríf pre jednotlivcov vrátane internetovej prevádzky, SMS správ a hovorov. Viac informácií o tom, ako si vybrať správnu tarifu, nájdete v článku Roskatchestvo.

Pri hodnotení funkčnosti mobilných aplikácií venovali odborníci osobitnú pozornosť schopnosti aplikácií spravovať tarifný plán, t. j. meniť plán alebo si ho prispôsobiť pre seba. Všetky testované aplikácie získali na oboch platformách maximálne hodnotenie 5 z 5 , okrem aplikácie My Danycom 4 z 5 , pretože aplikácia neobsahuje odkazy na podrobné podmienky vybranej tarify. Všetky mobilné aplikácie získali najvyššie možné skóre v kritériách „mobilné možnosti“ a „informácie o účte“. Funkcie štatistiky výdavkov a histórie dobíjania nie sú pre používateľov mobilnej aplikácie Yota dostupné pre obe platformy, takže aplikácia získala za tieto dve kritériá 0 bodov.

Najfunkčnejšie aplikácie boli: My MTS 5.0 pre iOS a Android , Tinkoff Mobile a My Rostelecom 5.0 pre iOS . Ďalšie najlepšie hodnotené aplikácie sú „My Beeline“, „My Tele2“ 4,89 pre iOS a Android , „Megafon Private Office“ 4,89 pre iOS a „My Rostelecom“ 4,89 pre Android .

Jednoduchá a kvalitná navigácia, asistencia v aplikácii, zobrazenie stavového riadku zariadenia a používanie štandardných gest – to všetko sú parametre používateľskej prívetivosti. „Je ľahké „pochopiť“ aplikáciu hneď po jej spustení?? Koľko kliknutí potrebujete na vykonanie kľúčových softvérových scenárov?“, na tieto a ďalšie otázky odpovedali odborníci z centra digitálnych znalostí Roskatchestvo. Lídrami z hľadiska použiteľnosti v systéme iOS boli spoločnosti SberMobile 4,58 z 5 a Tinkoff Mobile 4,51 z 5 , zatiaľ čo v systéme Android získali najvyššie skóre 4,79 z 5 spoločnosti Tinkoff Mobile a SberMobile, nasledované spoločnosťou My Tele2 4,75 z 5 . SberMobile a Megafon Private Office považuje Roskatsy za najviac prispôsobené aplikácie pre ľudí so zdravotným postihnutím pre Android – podporujú čítačky obrazovky VoiceOver a Talkback, ako aj dynamické písma.

Mobilné aplikácie, ktoré sme skúmali, by sme nenazvali kvalitnými, keby neboli bezpečné. Aplikácie boli úspešne otestované z hľadiska bezpečnosti, pričom sa nepreukázalo, že obsahujú škodlivý softvér alebo nadmerné množstvo požadovaných povolení, bezpečný prenos a ukladanie údajov a je k dispozícii právna dokumentácia.

V žiadnej z testovaných aplikácií sa nenašiel škodlivý softvér a všetky osobné a platobné údaje boli v každej aplikácii zašifrované. Odborníci pomocou špecializovaného softvéru Wireshark zachytili všetku prevádzku prenášanú skúmanou aplikáciou a potom ju analyzovali na prítomnosť nešifrovaného obsahu aj nešifrovaných osobných údajov. Roskatchestvo zistilo, že aplikácie skúmaných mobilných operátorov prenášajú všetky údaje len prostredníctvom šifrovaných kanálov.

Celkovo majú všetky aplikácie pomerne vysoké hodnotenie bezpečnosti nie nižšie ako 4,05 . Spoločnosť Tinkoff Mobile používateľom úplne nevysvetľuje, prečo sú niektoré z požadovaných povolení potrebné, čo vedie k hodnoteniu 4,5 bodu z 5 v oblasti „požadovať len potrebné povolenia“. Aplikácia My Danycom získala o niečo nižšie hodnotenie ako ostatné, pretože v čase kontroly neobsahovala odkazy na právnu dokumentáciu.

Okrem funkčnosti, použiteľnosti a bezpečnosti hodnotili experti Roskatchestvo aj výkon a spoľahlivosť mobilných aplikácií. Merala sa stabilita a správnosť práce, správnosť zobrazenia prvkov rozhrania, využitie pamäte a odolnosť voči vonkajším prerušeniam. Najvyššie skóre pre iOS získala aplikácia „My Tele2“ 4,82 z 5 , zatiaľ čo „My Tele2“ a „Mobilný operátor pre Android“ Yota sa delia o prvé miesto pre Android. Odborníci spoločnosti Roskachevo konštatovali, že všetky hodnotené aplikácie fungujú správne a stabilne.

Sedem z deviatich mobilných operátorov získalo skóre 4,5 a boli považovaní za operátorov, ktorí splnili vysoké požiadavky na kvalitu tejto kategórie mobilného softvéru. Patria sem aplikácie veľkej štvorky Beeline, Megafon, MTS a Tele2 a aplikácie virtuálnych operátorov Tinkoff Mobile, SberMobile a Rostelecom.

Podľa poradenskej agentúry Advanced Communications & Media za rok 2023. Podiely hlavných hráčov na mobilnom trhu sú tesné: 31 % pre MTS a 29 % až 17 % pre Megafon, Beeline a Tele2. Z prieskumu spoločnosti Roskatchestvo vyplýva, že kvalita mobilných aplikácií veľkej štvorky je tiež približne na rovnakej úrovni. Oplatí sa nainštalovať si mobilnú aplikáciu operátora už len preto, aby ste si mohli skontrolovať, či máte pripojené ďalšie služby, ako napríklad „pípnutie“, podržanie linky, správy a ďalšie.

Vedúci spoločnosti TelecomDaily Denis Kuskov odporúča nielen z času na čas skontrolovať doplnkové služby, ale aj sledovať stav účtu v osobnom kabinete aplikácie, počet prichádzajúcich a odchádzajúcich minút a tiež internetovú prevádzku: „Je to potrebné, aby používateľ nemusel náhle kupovať prevádzku alebo minúty konverzácie. Bohužiaľ, približne 90 % používateľov sa vôbec nepozrie na podmienky zmluvy s operátorom a podpíše ju bez toho, aby sa pozreli. Nakoniec si budete musieť kúpiť viac minút alebo gigabajtov a v zriedkavých prípadoch môžete skončiť bez pripojenia. Preto je potrebné pravidelne monitorovať prevádzku a spotrebu minút v osobnej mobilnej aplikácii.“.

„Spoločnosť Roskačestvo sa opäť zasadzuje za informovanú spotrebu, preto vyzývame všetkých používateľov, aby si zodpovedne vyberali poskytovateľa služieb a stiahli si mobilnú aplikáciu na sledovanie svojich dátových a prevádzkových balíkov. Prieskum spoločnosti Roskatčevo ukázal, že všetky mobilné aplikácie vybraných operátorov sú kvalitné a bezpečné,“ zhrnul Ilja Loevsky, zástupca vedúceho spoločnosti Roskatčevo.

Podrobnosti o štúdii nájdete tu