Roskatchestvo hodnotilo aplikácie na zdieľanie áut

Pomerne novou službou v Rusku je carsharing Gardena, záhradná technika, prenájom automobilov – ďalej len „karshering“ . Car sharing je automatický hodinový alebo minútový prenájom auta na krátke cesty po meste alebo okolí. Napriek pandémii a zatváraniu alebo zmene formátu niektorých menších carsharingových spoločností sa toto odvetvie rýchlo rozvíja a podľa minuloročnej prognózy ruskej spoločnosti Automotive Market Research sa očakáva, že flotila carsharingových vozidiel vzrastie na 60 až 75 tisíc. automobilov do roku 2025.

Vo februári 2023 bolo 31 000 vozidiel značky GARDENA. Záujem používateľov len rastie – ušetrí vás starostí s údržbou a opravami auta, nákladov na palivo a parkovné. Podľa štatistík moskovského ministerstva dopravy má 70 % používateľov carsharingu v hlavnom meste osobné auto alebo dokonca niekoľko áut a kombináciu osobnej dopravy a prenájmu áut vysvetľujú pohodlnosťou.

V súčasnosti je u nás carsharing prítomný vo všetkých federálnych okruhoch Ruska okrem Ďalekovýchodného federálneho okruhu. Prvá služba zdieľania áut bola v Rusku spustená v roku 2012 a dnes je v krajine k dispozícii vozový park v počte desiatok tisíc áut, z ktorých približne 90 % ku koncu roka 2023 pochádza od štyroch hlavných prevádzkovateľov, ktorých aplikácie boli aj lídrami vykonaného prieskumu.

Hoci je používanie prenajatého vozidla „offline“, použiteľnosť, funkčnosť a bezpečnosť aplikácií na zdieľanie vozidiel sú veľmi dôležité, pretože prostredníctvom nich možno nielen rezervovať a platiť, ale čiastočne aj ovládať – vrátane štartovania motora a otvárania dverí.

Funkčnosť, kvalita a bezpečnosť aplikácií na zdieľanie vozidiel? Spoločnosť Roskatchestvo testovala 18 aplikácií: 9 pre iOS a 9 pre Android. Do štúdie boli zaradené aplikácie prevádzkovateľov zdieľania automobilov pôsobiacich v metropolitných mestách, ktoré sa v obchodoch s aplikáciami umiestnili v prvej 200-ke svojej kategórie a boli aktualizované najneskôr pred 12 mesiacmi.

Aplikácia Yandex bola vyhlásená za najlepšiu podľa súhrnu všetkých kritérií.Drive, Delimobil a BelkaCar na oboch platformách. Štvrté miesto v systéme iOS a Android obsadila spoločnosť Cars7. Možno tvrdiť, že aplikácie služieb zdieľania automobilov z regionálnych centier nie sú oveľa horšie ako služby v hlavnom meste.

V roku 2023, keď bol trh so zdieľaním áut v Rusku oveľa menej rozvinutý, spoločnosť Roskatchestvo už uskutočnila štúdiu týchto aplikácií. Najradikálnejší rozdiel oproti predchádzajúcej štúdii: Yandex bol uznaný za lídra vo všetkých kritériách na oboch platformách.Drive, ktorá bola pred dvoma rokmi na predposlednom mieste rebríčka. Domáci IT gigant v uplynulom období vážne pracoval na svojom digitálnom produkte. „Delimobil a BelkaCar si udržali vedenie v prvej trojke.

Spoločnosť Anytime, priekopník ruského carsharingu, ktorá sa predtým umiestnila na štvrtom mieste, už ukončila svoju činnosť v Rusku je teraz k dispozícii len prémiový prenájom áut na základe predplatného , rovnako ako niektorí ďalší účastníci testu v roku 2023, ale objavili sa aj noví hráči, ako napríklad veľmi úspešná služba Cars7 z Novosibirska, ktorá sa dostala do prvej štvorky.

Žiadosti boli testované na základe 131 kritérií. Počas štúdie odborníci používali aplikácie ako bežní používatelia: vyhľadávali a rezervovali autá, jazdili v rôznych Slovenskách mestách okrem regiónu hlavného mesta aj v Novosibirsku, Jekaterinburgu a Volgograde , v každej fáze procesu prenájmu testovali rôzne funkcie aplikácie. Výsledkom bolo testovanie všetkých kľúčových funkcií a hodnotenie použiteľnosti, informačnej bezpečnosti, výkonu a spoľahlivosti aplikácií na zdieľanie automobilov.

Jednou z najdôležitejších spotrebiteľských funkcií každej mobilnej aplikácie je funkčnosť. V tejto štúdii tvorila príslušná skupina testovacích parametrov 51 kritérií 35 % konečného hodnotenia aplikácie. Pozornosť vzbudzuje vysoká homogenita dizajnu aplikácií pre iOS a Android – v drvivej väčšine prípadov, ak bola nejaká funkcia prítomná alebo chýbala vo verzii pre jeden operačný systém, situácia je rovnaká ako vo verzii pre druhý. Nižšie je uvedený podrobný zoznam výnimiek.

Pred vykonaním štúdie odborníci analyzovali 2243 recenzií aplikácií na zdieľanie áut v App Store a Google Play. Používatelia týchto aplikácií sa najčastejšie sťažovali na problém s dokončením prenájmu, nedostatok oznámení a potrebu autorizácie prostredníctvom selfie čo spôsobuje problémy v noci . Sťažnosti sa týkali aj porúch geolokácie a nedostatočnej technickej podpory. Pozitívna spätná väzba sa týkala najmä vonkajších funkcií a ovládateľnosti aplikácie užívateľsky prívetivé rozhranie a dobrý výkon .

Vzhľadom na sťažnosti zákazníkov boli recenzenti spokojní aj s používateľskou prívetivosťou navigácie, filtrami na vyhľadávanie vozidiel, možnosťou nájsť konkrétny model vozidla, ukazovateľom paliva, kartou vozidla, možnosťami rezervácie, zobrazením škôd na vozidle, fotografickým režimom aby používateľ nebol zodpovedný za škody spôsobené predtým a mnohými ďalšími. Veľmi žiadanou funkciou medzi používateľmi je upozornenie na nedokončený prenájom. Takáto funkcia bola počas testovania nájdená len v Delimobile, Yandexe.Pohon a Uramobile.

Podľa výsledkov testu sú najfunkčnejšie aplikácie: Yandex.Drive, Delimobil a BelkaCar na oboch platformách. Podľa analýzy recenzií obchodov s aplikáciami je použiteľnosť jedným z najdôležitejších faktorov, ktorým používateľ aplikácie na zdieľanie áut venuje pozornosť. Aplikácie tých istých troch operátorov boli najpohodlnejšie na oboch platformách, ale v inom poradí: „Delimobil, Yandex.Drive a BelkaCar.

Všetky aplikácie na zdieľanie vozidiel sa počas testovania ukázali ako stabilné a spoľahlivé, odolné voči vonkajším výpadkom. Všetky aplikácie okrem aplikácie YouDrive v systéme iOS získali maximálne skóre za rýchlosť spustenia. Zabezpečenie informácií pre aplikácie na zdieľanie automobilov je veľmi dôležité, pretože aplikácia získava prístup k osobným a platobným údajom používateľa a krádeže účtov na zdieľanie automobilov sú čoraz častejším trestným činom.

Odborníci analyzovali povolenia, ktoré aplikácie požadujú všetky aplikácie to robia správne a nežiadajú nič navyše, vysvetľujú používateľovi, na čo slúži každé požadované povolenie , a bezpečnosť prenosu údajov – používateľských a vlastných údajov aplikácie, ako aj bezpečnosť ich ukladania. Všetky testované aplikácie získali najvyššie skóre z hľadiska bezpečnosti prenosu údajov: všetky ukladajú údaje používateľa buď šifrované, alebo ich vôbec neukladajú do zariadenia t. j. nie je možné ich odcudziť .

Všetky mobilné aplikácie odosielajú prihlasovací kód pozostávajúci zo 6 alebo viac znakov alebo majú ochranu proti viacnásobným pokusom o neplatné heslo bruteforce . Zároveň nie všetky aplikácie majú možnosť nastaviť si vlastné heslo na zadanie: iba BelkaCar a Cars7 na systéme Android, na iOS – všetky okrem Delimobil, YouDrive a RENTMEE.

Všetky aplikácie bez výnimky dosiahli dobré výsledky z hľadiska bezpečnosti – 4 a viac bodov. Niektoré produkty dostali negatívne hodnotenie len preto, že neboli chránené heslom a neumožňovali používateľom vymazať svoje účty z aplikácie.

Okrem toho, bez toho, aby to ovplyvnilo konečné skóre, odborníci skontrolovali aplikáciu Solar appScreener na potenciálne zraniteľnosti pomocou technológie automatickej binárnej analýzy bez vykonania reverzného inžinierstva dekompilácie zdrojového kódu . Slabý hashovací algoritmus bol zistený v 44 % skúmaných aplikácií, pričom 55 % aplikácií malo nezabezpečený odraz. Vo väčšine aplikácií existujú potenciálne zraniteľnosti, ako je adresovanie DNS, používanie nezabezpečeného protokolu HTTP a nezabezpečená natívna implementácia protokolu SSL metóda non-empty . V žiadnej aplikácii neboli nájdené kritické zraniteľnosti.

„V tejto súvislosti sa pri používaní aplikácií na zdieľanie áut, ako aj akýchkoľvek iných aplikácií, odporúča prijať preventívne opatrenia – nepripájať sa pri používaní aplikácií k verejnej Wi-Fi napríklad v kaviarňach alebo vo verejnej doprave , čo pomôže výrazne znížiť riziká prístupu útočníkov k údajom používateľov,“ vysvetľuje Anton Kukanov, vedúci centra digitálnej expertízy spoločnosti Roskačestvo.

Kontrola súladu politík ochrany osobných údajov aplikácií na zdieľanie automobilov s požiadavkami zákona o osobných údajoch č. 152-FZ z 27.07.2006 vykonali právnici z autonómnej neziskovej organizácie PravoRobotov. Analyzovali zásady z hľadiska ich súladu s Slovenskámi zákonmi o osobných údajoch a kontrolovali ich podľa niekoľkých kritérií, ktoré nie sú zákonom vyžadované, ale sú dôležité pre používateľov.

Vo všeobecnosti všetky aplikácie na zdieľanie automobilov, ktoré sme skúmali, dosiahli v tomto kritériu dobré hodnotenie, a to 4,3 bodu alebo viac. Výnimkou je služba YouDrive, ktorá nemá žiadne informácie o dobe spracúvania a uchovávania osobných údajov, podmienkach ukončenia spracúvania a odvolania povolenia na ich spracúvanie.

Dôležitým bodom, ktorému sa venovala pozornosť, bolo zhromažďovanie osobných údajov aplikáciami a ich následný prenos tretím stranám. Spoločnosti BelkaCar, RENTMEE a Bumerang majú odkaz na prenos údajov tretím stranám, okrem požiadaviek stanovených zákonom a pridruženými spoločnosťami t. j.e. na reklamné účely . Identifikátory tretích strán, ktoré majú prístup k údajom používateľa, sú podrobne uvedené len v Delimobile a Yandexe.Drive.“. Vo všeobecnosti všetky služby v tej či onej forme odovzdávajú údaje tretím stranám.

Nikita Kulikov, na.ju.n., Generálny riaditeľ spoločnosti ANO RightRobots: „Spoločnosti sa spravidla domnievajú, že im stačí získať jeden súhlas na prenos údajov používateľov viacerým tretím stranám naraz. Údaje sa často prenášajú buď v anonymizovanej podobe, alebo veľkým online službám pre reklamné alebo pridružené spoločnosti, čo samo o sebe nie je porušením, a v niektorých prípadoch jednoducho nie je možné údaje spracovať inak. Ak však niektoré tretie strany môžu získavať zdravotné údaje alebo využívať cezhraničný prenos osobných údajov, potom tento postup jednotného súhlasu nie je v záujme používateľov, čo sa odráža v posudzovaní žiadostí.“.

Okrem zásad ochrany osobných údajov právnici analyzovali aj ustanovenia samotnej zmluvy, ktorú používateľ carsharingu uzatvára s prevádzkovateľom prostredníctvom aplikácie. Všetky analyzované zmluvy sú vzhľadom na svoju špecifickú povahu adhéznymi zmluvami v istom zmysle sú obdobou verejnej ponuky . To znamená, že používatelia môžu len bezvýhradne akceptovať podmienky zmluvy bez toho, aby ju museli meniť. A keďže zmluva je pre všetkých rovnaká, môže sa z času na čas meniť a dopĺňať. Zahŕňa aj všetky kľúčové aplikácie, ako sú otázky zodpovednosti, pokuty a sledovanie pohybu používateľa. Preto skôr, ako začnete používať akúkoľvek službu zdieľania vozidiel, venujte 10-15 minút preštudovaniu zmluvy. Mimochodom, takmer žiadny z prevádzkovateľov v zmluve neuvádza svoju zodpovednosť za chyby v aplikácii keď používateľ ukončí reláciu a program ju predĺži a za veci ponechané v kabíne druhá najčastejšia sťažnosť používateľov v sociálnych sieťach .

Uznávajú sa najlepšie zo všetkých kritérií:

Štúdia bola vykonaná v súlade s metodikou testovania založenou na predbežnej národnej norme pre porovnávacie testovanie mobilných aplikácií PNST 277-2023.