Spoločnosť Roskatchestvo podrobne otestovala mobilné aplikácie na rozvoz jedla

Pandémia spôsobila prudký rast v segmente dodávok potravín. V roku 2023, keď spoločnosť Roskatchestvo prvýkrát uskutočnila prieskum v tomto obchodnom sektore, iba 36 % respondentov nakupovalo potraviny online. Do roku 2023 sa zvýšil na 64 % a po prvýkrát za tri roky sa podiel Rusov navštevujúcich offline obchody znížil, pretože publikum prechádza na internet. Podiel mladých respondentov vo veku 16-29 rokov sa zvýšil o 15 % a dostal sa na vedúcu pozíciu.

Roskatchestvo testovalo 28 aplikácií: 14 pre Android a rovnaký počet pre iOS. Testy sa vykonali podľa 180 kritérií. Uskutočnil sa aj dodatočný test bezpečnosti aplikácie pomocou špecializovaného softvéru. Testovali sa všetky kľúčové funkcie, pričom sa hodnotilo pohodlie, bezpečnosť informácií, výkon a spoľahlivosť aplikácií na doručovanie potravín.

Podľa výsledkov testu sú najfunkčnejšími aplikáciami VkusVill, Ozon a Perekrestok-Delivery na oboch platformách. Najpohodlnejšie sú Vkusvill, METRO a My Auchan Android , Vkusvill, My Auchan a Yandex.Potraviny iOS . Pokiaľ ide o bezpečnosť informácií, väčšina aplikácií získala viac ako 4 body, pričom najlepšie hodnotenie získala aplikácia My Auchan. Aplikácie TasteWill, Ozon, Perekrestok a Sber na systéme Android boli uznané za najlepšie vo všetkých kritériách, zatiaľ čo aplikácie TasteWill, Ozon a Perekrestok na systéme iOS.

Sergej Bodrov, projektový manažér centra digitálnej expertízy Roskačestvo:

„Počas štúdie odborníci používali aplikácie ako bežní používatelia: vyhľadávali produkty zo štandardného nákupného košíka pomocou filtrov, prezerali si karty produktov, vyberali a zadávali objednávky, čakali na doručenie a analyzovali funkčnosť aplikácií v každej fáze procesu. V prieskume sa nehodnotil sortiment a kvalita dodávaných výrobkov, ako aj samotná doručovacia služba. Roskačestvo plánuje ďalej kontrolovať kvalitu potravín, ktoré si spotrebitelia objednávajú cez internet.“.

Funkčnosť – táto skupina testovacích parametrov 115 kritérií sa na konečnom hodnotení aplikácie podieľala 35 %:

Registrácia – väčšina aplikácií 57 % nenašla možnosť registrácie prostredníctvom existujúcich účtov sociálnych médií alebo služieb tretích strán, čo môže byť pre používateľa nepohodlné. Overovanie telefónnych čísel zavedené pre všetky. Plnohodnotná registrácia s e-mailovým kontom je k dispozícii v službe Yandex.Jedlá, Yandex.Obchody a Ozon.

Vyhľadávanie je kľúčovou skupinou kritérií, na základe ktorých sa hodnotila funkčnosť aplikácie, a to v jej hlavných aj doplnkových aspektoch. Popri manuálnom vyhľadávaní prostredníctvom vyhľadávacieho panela odborníci hodnotili dostupnosť hlasového vstupu len Lenta Online , nápovedy pre predtým zadané otázky 25 % aplikácií ich má a relevantné nápovedy pri zadávaní vyhľadávacej otázky Ozon Express a METRO ich majú .

Úplnosť platobných metód implementovaných spoločnosťou Yandex.Stánky“ a „VkusVilla“ – len v týchto aplikáciách je možné naskenovať kartu pre pohodlie používateľa. Spoločnosti My Auchan a METRO majú najobmedzenejšie platobné funkcie bez možnosti prepojenia viacerých kariet alebo použitia alternatívnej platobnej metódy napr. Google Pay . Iba VkusVilla a Ozon Express majú možnosť platby kartou alebo v hotovosti, METRO má tiež možnosť platby iba v hotovosti.

Z hľadiska bezpečnostných kritérií si väčšina aplikácií viedla dobre, všetky prenášali osobné údaje v zašifrovanej podobe.

Za zmienku stojí aj:

– 54 % aplikácií na donášku jedla nie je dostatočne prispôsobených pre osoby so zdravotným postihnutím;

– 61 % nemá na produktových kartách žiadne recenzie alebo hodnotenia, ktoré sú pre používateľov dôležité pri rozhodovaní;

– 32 % aplikácií pre Android žiada používateľov o nadbytočný prístup – napríklad k telefónnemu zoznamu.

Viac ako polovica skúmaných aplikácií na oboch platformách získala za všetky kritériá viac ako 4 body – veľmi vysoké skóre. V rebríčku nie sú žiadne neodporúčané.

Podrobnosti o bezpečnosti aplikácie, kritériá vhodnosti a ďalšie podrobnosti štúdie nájdete TU