Roskatchestvo vysvetľuje, ako rozpoznať falošné recenzie pri objednávaní na trhu

Recenzie zákazníkov výrazne zvyšujú predaj a uľahčujú vyhľadávanie správneho a kvalitného produktu. Sú dôveryhodné, alebo by ste ich mali ignorovať, pretože je pravdepodobné, že sú falošné?? Odborníci z Roskatchestvo Digital Expertise Center vysvetľujú, ako rozoznať skutočné recenzie od falošných.

Prečo sú recenzie pre trhoviská také dôležité?

V rokoch 2023 a 2023 sa trh s recenziami na trhu znásobil a v roku 2023 ich podiel naďalej rastie. Podľa odborníkov z analytickej agentúry Data Insight budú v roku 2024 pravdepodobne najväčšiu časť trhu 54 % zaberať univerzálne trhoviská so širokým sortimentom tovaru Yandex Market, Ozon, Aliexpress, Lamoda a Wildberries . Podľa analytických agentúr pridanie aspoň jednej recenzie na kartu produktu zvyšuje jeho priemernú návštevnosť o 188 %. Zvýšenie počtu recenzií z jednej na 2-50 zvyšuje rast predaja o 108 %. To naznačuje najsilnejší vplyv recenzií na predaj a nákupné rozhodnutia.

Spätná väzba od zákazníkov je dôležitou súčasťou marketingovej stratégie týchto spoločností. Ale slová nadšenia alebo spravodlivého rozhorčenia nemusia byť pravdivé. Pozitívne recenzie sú na internete všeobecne zriedkavé: prevažná väčšina viac ako 80 % online recenzií je negatívna. Trhoviská sú však výnimkou z pravidla: podľa analytikov je približne 70 % recenzií na nich pozitívnych.

Ako rozoznať skutočné recenzie od falošných?

Predpokladá sa, že trhoviská používajú špeciálny softvér na sledovanie falošných recenzií a ich odstraňovanie. Niekedy sú do takýchto „previerok“ zahrnuté skutočné recenzie od skutočných zákazníkov, ale ide o malú chybu.

Sergej Bodrov, vedúci Centra digitálnych znalostí spoločnosti Roskačestvo:

„Hlavným nástrojom na ochranu trhov je stanovenie limitov na pripomienky. Ak chcete zanechať recenziu na veľkom trhu, ktorý dbá na svoju povesť, musíte si objednaný výrobok vyzdvihnúť. Spätnú väzbu je možné podať aj niekoľko mesiacov po nákupe a presvedčiť sa o kvalite výrobku.

Ak obchodník zanecháva falošnú pozitívnu spätnú väzbu na svoje produkty, zavádza potenciálnych zákazníkov. Ide o závažné porušenie čl.10 zákona o ochrane spotrebiteľa z roku 07.02.1992 č. 3200-1, čl.14.2 federálneho zákona „O ochrane hospodárskej súťaže“ z 26.07.2006 #135-FZ. Hlavné trhoviská určia svoje politiky na reguláciu recenzií a iného obsahu vytvoreného používateľmi a zakážu predajcom pozitívne hodnotiť svoje vlastné výrobky a negatívne hodnotiť podobné výrobky predávané inými predajcami.

Ako sami identifikovať falošné recenzie?

Existuje niekoľko kritérií, ktoré by vás mali upozorniť.

• Recenzia obsahuje veľa vznešených slov: „úžasné“, „najlepšia spoločnosť“, „veľmi cool vyrobené všetko“ – spolu s reklamnými výzvami: „vyskúšajte to“, „presvedčte sa sami“ atď. Vyzerá to, akoby to napísal copywriter.

• A naopak – recenzia obsahuje množstvo podrobných informácií o výrobku. Ale priemerný človek by to všetko vymenoval?

• Podobne ako niekoľko predchádzajúcich a všetky budúce. Všetky recenzie sú ako kópie jedna druhej – niekto sa snažil!

• Objavil sa v rovnaký deň ako iné podobné recenzie.

• Vyzerá príliš „vyleštene“ a správne. Napríklad zákazník najprv napíše o nedostatku, ale potom ho ospravedlní „manažéri spoločnosti sa mi veľmi snažili pomôcť“ .

Neexistuje stopercentný spôsob, ako odhaliť falošnú recenziu, ale môžete znížiť riziko. Skutočné recenzie sa často líšia veľkosťou a štýlom a dokonca aj intuitívne. Ak máte pocit, že všetky recenzie sú falošné alebo jednoducho nemajú význam – pozrite sa len na fotografie.

Samozrejme, snaha spoločností konať podľa zásady „ak sa nepochváliš sám, nikto ťa nepochváli“ je pochopiteľná. Veríme však, že spokojní zákazníci by mali vyjadriť pochvalu, pretože recenzie sú súčasťou zdravej konkurencie.

Okrem toho sa skutočná osoba delí o jedinečnú skúsenosť a dojem z výrobku alebo služby. Recenziu píše vlastnými slovami, aby nám povedal, čo sa mu páčilo alebo nepáčilo. Živý, prirodzený text nie je ťažké rozpoznať. Môžete z nich vyčítať emócie, osobné postoje a osobné závery danej osoby. A áno – môžu sa vyskytnúť chyby, nepredvídateľné zvraty a porovnania. Skutoční kupujúci tiež často radi nahrávajú fotografie výrobkov, aby ukázali, ako sa hodia, ako sedia, ako vyzerajú na vašom dieťati atď.

Kúpa výrobku, najmä drahého, je zodpovedným podnikaním. Pristupujte k tomu vedome a analyzujte všetky vlastnosti výrobku alebo služby. Nebojte sa položiť manažérovi spoločnosti akékoľvek otázky alebo dokonca osloviť tých, ktorí vám zanechali spätnú väzbu. Nešetrite čas na zhromažďovanie informácií zo skutočných recenzií, pretože to ušetrí vaše peniaze, nervy a čas na návrat a opätovný výber podobného produktu.