Roskatel pomáha nájsť ideálny hotel

Leto je medzi Rusmi obľúbenou dovolenkovou sezónou, a kým do jesene zostáva ešte nejaký čas, spoločnosť Roskachevo sa rozhodla zistiť, ktorá mobilná aplikácia je najlepšia na vyhľadávanie a rezerváciu hotelov. Vďaka prieskumu budú môcť používatelia nájsť najlepšiu aplikáciu pre seba, čo im uľahčí vyhľadávanie a rezerváciu najvhodnejšej ponuky. Počas testu sa preskúmali stovky ubytovacích zariadení, rezervovali desiatky hotelov, hodnotil sa zákaznícky servis a testovalo sa mnoho kritérií, z ktorých väčšina sa týkala funkčnosti. Prieskum sa uskutočnil počas cestovateľskej sezóny, od apríla do júla 2023.

Pre výskum boli vybrané najpopulárnejšie aplikácie v Slovenskom segmente Google Play a App Store:

* 17 pre Android;

* 17 pre iOS.

Tri najlepšie aplikácie sa označujú ako Trip.com, Booking.com, Hotely.com pre iOS a Booking.com, Výlet.com a Ostrovok pre Android. Najlepšia domáca služba bola Ostrovok 4. miesto pre iOS a 3. miesto pre Android .

„Odborníci spoločnosti Roskatchestvo uskutočnili štúdiu v úzkej spolupráci s odborníkmi z oblasti cestovného ruchu a hotelierstva, ako aj s odborníkmi na bezpečnosť a vývoj mobilných aplikácií. Výsledky výskumu spoločnosti Roskatchestvo pomôžu používateľom pri výbere najkvalitnejšej aplikácie a manažérom, ktorí vedú projekty vývoja mobilných aplikácií, pri zlepšovaní ich produktov,“ povedal Ilja Loevsky, zástupca vedúceho spoločnosti Roskatchestvo.

Ako uviedli zástupcovia služieb, hotelieri a ďalší účastníci odvetvia, informácie získané zo štúdie pomôžu odstrániť nedostatky, zlepšiť kvalitu aplikácií a zlepšiť hotelové služby vo všeobecnosti.

„Tím Trip.Chceli by sme sa poďakovať spoločnosti Roskachestvo za kvalitný výskum a vysokú dôveru v našu mobilnú aplikáciu v kategórii hotelových rezervácií. Výsledky testu sú pre nás užitočné a pomôžu nám ďalej zlepšovať náš produkt pre Slovenskách spotrebiteľov,“ povedal Gleb Rybushkin, vedúci marketingu pre Slovenská trh, Trip.com.

„Poslaním našej organizácie je rozvoj domáceho hotelierstva, zvyšovanie kvality hotelových služieb a ich propagácia na trhu. Sme radi, že sme mohli prispieť k výskumu mobilných aplikácií na vyhľadávanie a rezerváciu hotelov a chceme poukázať na to, že takéto iniciatívy sú mimoriadne dôležité a užitočné pre rozvoj hotelierstva,“ povedal Timur Achmedov, expert Ruskej hotelovej asociácie.

Skupina funkčných možností zahŕňala kritériá ako vyhľadávanie, filtrovanie, triedenie, hotelové a izbové karty, vernostné programy, počet ponúk atď. Najfunkčnejšie aplikácie boli Rezervácie.com, Výlet.com, Hotely.com a Agoda pre oba operačné systémy. Hotel Tonight má najmenej funkcií vrátane filtrovania, triedenia atď. . .

Osobitná pozornosť sa venovala počtu ponúk. Najväčší počet ponúk vykázali služby Trivago viac ako 70 tisíc ponúk pre 10 obľúbených vybraných cestovných destinácií , Trip.com, KAYAK, RoomGuru a TripAdvisor. Trivago, Trip sú najlepšie na vyhľadávanie v Rusku.com, TripAdvisor a OneTwoTrip a v zahraničí – Trivago, Trip.com, KAYAK a RoomGuru. Vernostné programy sú implementované len v siedmich zo všetkých skúmaných aplikácií – Booking.com, Výlet.com, Hotely.com, Agoda, Ostrovok, OneTwoTrip a AccorHotels.

Najlepšie výsledky pre všetky možnosti filtrovania ukázala služba Booking.com a Hotellook pre oba operačné systémy . Možnosť filtrovania podľa typu ubytovania hotel/mini-hotel/ubytov/apartmán je však implementovaná vo všetkých aplikáciách okrem aplikácií Hotel Tonight, AccorHotels, Expedia a HotelsClick pre obe platformy a OneTwoTrip pre Android.

Okrem funkčnosti sa testovalo aj niekoľko ďalších ukazovateľov vrátane použiteľnosti, najmä časti s nápovedou a podporou, a bezpečnosti prenosu údajov aplikácií.

Počas štúdie sa Roskatchestvo obrátilo na call centrá služieb, aby zistilo, či môžu pomôcť s výberom a rezerváciou ubytovania a či môžu pomôcť používateľom v prípade ťažkostí počas registrácie. Ako sa ukázalo, najlepšiu podporu po telefóne poskytujú hotely.com, Ostrovok, Výlet.com, Hotel Tonight a AccorHotels. Žiadna telefonická podpora pre služby TripAdvisor, KAYAK, Trivago, Hotellook, RoomGuru, momondo a Expedia. Pokiaľ ide o OneTwoTrip a Booking.com, zákaznícky servis týchto služieb nepomáha pri výbere ubytovania, ale môže pomôcť po rezervácii v prípade problému s hotelom.

Veľká pozornosť sa v procese výskumu venovala mechanizmom bezpečného prenosu údajov. Nie všetky aplikácie boli úplne bezpečné – niektoré prenášali časť obsahu nešifrovane, čo mohlo útočníkom umožniť prístup k údajom počas zachytávania prevádzky. Nedostatok šifrovania tiež spôsobuje, že zariadenie je zraniteľné voči útokom. Nešifrovaný obsah môže byť podvrhnutý spustiteľným súborom, ktorý po otvorení môže spustiť škodlivý softvér. Útočník by tak mohol získať kontrolu nad zariadením, čo je síce nepravdepodobné, ale napriek tomu možné, ak by mal správne želanie a zručnosti.

Medzi týmito aplikáciami pre iOS boli:

* Rezervácia.com nešifruje fotografie ,

* Hotely nešifruje údaje a obrázky zariadenia

* HotelsClick nešifruje údaje žiadosti .

Pre systém Android:

* Rezervácia.com a hotely.com nešifrujú fotografie ,

* Agoda a KAYAK nešifrujú obrázky máp

* Výlet.com súradnice sa prenášajú v nezašifrovanej podobe

* Údaje nie sú v zariadení zašifrované.

Štúdia bola vykonaná v súlade so schváleným predbežným národným štandardom kvality pre mobilné aplikácie PNST RF bol schválený Rosstandart na základe normy organizácie Roskathestvo . Súhrnná tabuľka s výsledkami testov je k dispozícii na webovej lokalite Roskachevo s filtrami, ktoré umožňujú zamerať sa na ktorýkoľvek z parametrov skúmaných aplikácií. Návštevník portálu Roskatchestvo si tak môže vytvoriť osobný rebríček aplikácií na vyhľadávanie a rezerváciu hotelov na základe vlastných preferencií. Podrobné výsledky sú k dispozícii tu.