Servisné oddelenie LG získalo pre spoločnosť LG Electronics ocenenie za práva spotrebiteľov a kvalitu služieb v kategórii „Maloobchodné služby“ v kategórii „Záruka a servis“.
Projektom, ktorý získal vysoké ocenenie, bolo naplánovanie návštevy majstra s presnosťou na 2 hodiny. Teraz si klient môže zvoliť pre seba vhodný dvojhodinový interval svojho príchodu tým, že si dohodne požadovaný termín návštevy majstrov.
V súčasnosti si servis značky LG Electronics v Bratislave dokáže udržať 95 % úroveň realizácie projektu, a to aj vzhľadom na napätú dopravnú situáciu v hlavnom meste údaje boli získané pomocou gps-sledovania vozidiel .
Bezprostredne po spustení tohto projektu spoločnosť LG uskutočnila pravidelný prieskum medzi zákazníkmi, ako im vyhovuje formát dvojhodinového intervalu návštevy technika. Všetci zákazníci bez výnimky sa zhodli na tom, že je to mimoriadne pohodlné na plánovanie dňa.
Osobitnú zmienku si zaslúži úsilie oddelenia služieb pravidelne analyzovať a monitorovať potreby zákazníkov.
Spoločnosť LG sa zameriava na aktuálne potreby zákazníkov, zavádza nové a zlepšuje súčasné pracovné postupy a snaží sa predvídať očakávania zákazníkov pravidelným monitorovaním a analýzou interakcií zákazníkov s technológiami a značkou online social listening .
Tento projekt umožňuje zhromažďovať rozsiahlu databázu, ktorá sa odovzdáva všetkým zúčastneným oddeleniam a umožňuje zlepšovať technológie a rozvíjať pracovné procesy spoločnosti.
Rada expertov ocenila vysokú kvalitu spoločnosti LG Electronics v kategórii záruky a servisu.
„
Globálnou víziou spoločnosti LG a základom konkurencieschopnosti v dnešnej realite je vytvoriť spoločnosť, ktorú budú jej zákazníci skutočne milovať.
– Sergej Sokolan, riaditeľ riadenia a vývoja servisnej siete LG. –
Aby sme to dokázali, musíme sa plne sústrediť na ich potreby, zlepšovať služby a popredajný servis. Toto ocenenie potvrdzuje našu stratégiu
„.
Ahoj, chcel by som sa spýtať, či je možné získať servis LG ešte rýchlejšie ako 2 hodiny. Mám dôležitú záležitosť, na ktorej záleží a potreboval by som rýchlu odozvu a opravu. Existuje nejaká možnosť získania vyššieho urgentného riešenia? Ďakujem.
Bohužiaľ, nemám informácie o presných podmienkach servisu LG. Odporúčam kontaktovať priamo zákaznícku službu LG, aby ste zistili, či je možné získať rýchlejšiu odozvu a opravu. Možno existuje možnosť úchvate vyššieho urgentného riešenia, ale to je niečo, čo vám môže LG poskytnúť len oni.