Prečo by ste nemali dôverovať online recenziám?

Rôzne produkty a služby a množstvo online recenzií môžu z každého nákupu urobiť skutočnú skúšku nervov a peňaženky. Najmä ak ide o drahé produkty. Online recenzie nám majú pomôcť správne sa rozhodnúť, ale v skutočnosti sú ešte viac mätúce, pretože bezohľadné spoločnosti manipulujú so spotrebiteľmi pomocou falošných recenzií. Odborníci z centra digitálnych expertíz spoločnosti Roskatchestvo vysvetľujú, prečo by ste nemali slepo dôverovať online recenziám.

Kto píše falošné recenzie?

Nákup a predaj a v niektorých prípadoch aj jednoduché kopírovanie recenzií je veľmi častým prvkom nekalej marketingovej stratégie, keď si spoločnosti objednávajú negatívne recenzie pre konkurentov a pozitívne pre seba. Kupujúci sú tak zavádzaní, pretože úloha správne sa rozhodnúť pred kúpou je jednoducho nesplniteľná.

Najčastejšie sú takéto falošné recenzie napísané v balíkoch za veľmi skromný poplatok začínajúcimi copywritermi. Takéto recenzie sú bežné na trhoviskách a stránkach s recenziami, kde na zanechanie recenzie nepotrebujete potvrdený nákup, ako aj na sociálnych sieťach. Takéto recenzie majú tendenciu obsahovať rovnaké chyby, podľa ktorých ich možno rozpoznať.

Ako rozpoznať falošné recenzie?

Otvorte stránku s recenziami a pozorne ich skontrolujte pomocou nasledujúceho kontrolného zoznamu. Mali by ste si dávať pozor na nasledujúce faktory:

● Ak sa veľa recenzií napíše za jeden alebo dva dni a pred tým je výrazná prestávka. S najväčšou pravdepodobnosťou ide o balík objednaný od copywriterov. Skutočné recenzie majú tendenciu mať pomerne náhodné rozloženie z hľadiska dátumu, kedy boli napísané. V skutočnosti existujú aj dlhšie „kampane“, keď sa recenzie uverejňujú počas niekoľkých týždňov, niekoľkokrát denne. Ale je tiež ľahké ich odhaliť tým, že si všimnete podozrivý útlm pred a po „balení“ recenzií.

Ak sú recenzie približne rovnakej veľkosti a štýlu a obsahujú rovnaké emočne nabité vyhlásenia „úžasný produkt“, „raves“, „najlepšia spoločnosť“, „veľmi dobre urobené“, „najnižšie ceny“ a výzvy „presvedčte sa sami“, „skúste to a uvidíte“ . S najväčšou pravdepodobnosťou sú to práve copywriteri, ktorí sú tak kompatibilní a samotný produkt alebo službu ani nepoužívali. Skutočné recenzie sa najčastejšie líšia veľkosťou aj štýlom.

● Ak recenzie obsahujú abstraktné znenie. Napríklad „výrobok je perfektný“ alebo „výrobok“ alebo „využil som službu“, ktoré sa vzťahujú nielen na predmet recenzie, ale na čokoľvek. skutočný človek píše recenziu, aby vám povedal, čo sa mu na konkrétnom výrobku páčilo alebo nepáčilo, nebude zachádzať do abstrakcie, na rozdiel od copywritera, ktorý pravdepodobne nikdy nemal v ruke výrobok, na ktorý píše recenziu. Druhý extrém: Text je preplnený podrobnými „predajnými“ faktami, ktoré skôr pozná nie zákazník, ale zamestnanec spoločnosti.

Ak text recenzie obsahuje nasledujúce kľúčové slová: celý názov spoločnosti, „kvalitné služby“ „včasné dodanie“ – a podobné zjavne reklamné frázy. Veľký počet prídavných mien v superlatíve a nedostatočne nadšený pohľad na výrobok sú tiež dosť podozrivé.

Ak sa na stránke s posudkami objavujú len negatívne alebo len pozitívne názory za sebou. To je, samozrejme, štatisticky nepravdepodobné. S najväčšou pravdepodobnosťou ide buď o „objednávku“ konkurencie, alebo o „vlastnú reklamu“ dobre o sebe napísali . Úprimné recenzie majú tendenciu striedať sa medzi pozitívnymi a negatívnymi v závislosti od kvality samotného produktu.

Ak autor recenzie píše veľa alebo niekoľko podobných recenzií každý deň, a to dokonca na rôzne veci. S najväčšou pravdepodobnosťou ide o zamestnanca, pretože skutoční zákazníci nezanechávajú recenzie pravidelne. Pozrite sa na profily komentátorov, ak sú k dispozícii.

Ak autor recenzie najprv uvedie chybu a potom ju ospravedlní. Napríklad: „kuriér prišiel neskoro, ale je to pochopiteľné – veľmi veľa objednávok“. Pre spotrebiteľa je dôležité, aby dostal kvalitný výrobok alebo službu včas a rýchlo, a ak sa niečo pokazí, nebude hľadať výhovorky, ale jednoducho napíše „kuriér meškal“ alebo „balenie je veľmi zlé“.

Tieto kritériá môžu pomôcť oddeliť poctivé recenzie od falošných, ale neposkytujú stopercentnú záruku. Preto spoločnosť Roskachevo považuje za nesprávne spoliehať sa pri výbere produktu alebo služby na online recenzie.

Ilja Loevsky, zástupca riaditeľa spoločnosti Roskachevo.

„Žiaľ, tento pomocný nástroj prestal byť účinný a spoločnosti teraz aktívne súťažia o pozitívne vlastnosti na internete, pričom nepracujú na kvalite produktov a služieb, ale na „pozitívnom rozruchu“ okolo svojej značky. Pre jednu negatívnu čestnú recenziu bude napísaných desať falošných chvál – ide o čistú manipuláciu s názorom spotrebiteľov. Online recenzie sa zmenili z účinného marketingového nástroja na hračku pre spoločnosti na vymývanie mozgov spotrebiteľov.“